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Bonjour Véronique, je ne suis pas vraiment de la génération internet, je possède le décodeur UHD, la télé HD et ma ligne est éligible pour la réception des chaines TV en HD, mais je ne trouve pas le moyen d'activer cette réception, rien sur mon compte ni dans mes options, je tourne en rond depuis des heures...Pouvez-vous me conseiller s'il vous plait ?

Cordialement , Denaalenpereler

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Bonjour, 

Je prends en charge votre dossier. Pouvez-vous m'indiquer en DM votre numéro de téléphone fixe et de mobile afin que je vérifie l'égibilité à la HD.

Jean Claude

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Bonsoir,

Depuis mon déménagement, je n'ai plus accès à la TV en HD.

Je ne comprend pas pourquoi je suis bien éligible à la télé HD.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci

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salut @Jenny210 

juste pour être certain, postes nous

un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Bonjour @Platoon33 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas