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bonjour,

la télé du salon branché sur box satellite canal est alimenté en wifi orange pour regarder les fils en streaming.

Souvent l'après midi, j'ai un message d'erreur:

"" débit internet insuffisant. Erreur EECOLD 5687""
comment faire?

merci

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Bonjour @romi1 

Voyez cette discussion :https://assistance.canal.fr/questions/1679552-message-erreur-eecold-5687

[#3]

commutez votre télécommande canal qui doit être en mode Bluetooth en mode infra rouge selon méthode fournie par canal. 

[#4]

Débrancher le décodeur .

Puis le rebrancher en appuyant simultanément sur la touche branchement et LE BOUTON - du décodeur pendant au moins 5 secondes.

Cela devrait fonctionner

[#5]

Sur ma télé...débit internet insuffisant

[#6]

Bonjour @Piloma,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#7]

Bonjour @Piloma,

Nous n'avons pas reçu de retour à notre précédent message et espérons donc que vos difficultés sont, à présent résolues.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous le signifier, ici même, notre équipe serait ravie de vous venir en aide et de vous accompagner.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#8 · Accepted solution]

Bonjour,

Voici quelques pistes et solutions provenant de l'assistance Canal concernant l'erreur EECOLD 5687.

Le code erreur EECOLD 5687 apparaît lorsque le débit Internet n’est pas suffisant pour lire un programme, principalement lorsque le décodeur CANAL + est connecté en Wi-Fi.

Voici ce que vous pouvez faire, étape par étape :

1. Dans un premier temps, vérifier le débit reçu par le décodeur via les réglages de celui-ci. Si le débit est inférieur à 5 Mbit/s, le streaming peut être instable. Dans ce cas, privilégiez le téléchargement des contenus plutôt que le visionnage en direct.
   
2. Pour une meilleure stabilité, nous recommandons de connecter le décodeur en câble Ethernet.

Si vos difficultés persistent, n’hésitez pas à nous solliciter afin d'étudier ensemble la meilleure solution pour votre installation.😊

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane