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Télécommande à boutons de couleurs est une catastrophe, suite à échange télécommande joystic-clavier

mara
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2 755  

Télécommande à boutons de couleurs est une catastrophe, suite à échange télécommande joystic-clavier

Suite à un problème matériel du tiroir de fermeture des piles de ma télécommande Livebox Play noire avec joystick et clavier au dos, on m’a fait changer la totale (décodeur + télécommande).

 

En ouvrant le paquet chez moi je découvre une télécommande qui n’est pas la même que celle que je possédais mais une  télécommande préhistorique, sans clavier, sans joystick, avec les boutons de couleurs.

 

Cette télécommande avec les boutons de couleurs, est une catastrophe.

 

Si je ne suis pas dans l'axe, impossible de l’utiliser.  Les boutons sont très durs, font un bruit incroyable, je dois parfois appuyer plusieurs fois sur le même bouton pour obtenir une réponse. Ils sont trop petits et  je ne les vois pas.

 

J’ai aussitôt contacté le 3900 où un conseiller m’a dit qu’il me renvoyait une autre télécommande, identique à celle que j’avais. A réception du colis je découvre que l’on m’a envoyé exactement la même (la préhistorique, avec les boutons de couleurs, sans clavier etc).

 

Je recontacte aussitôt le  3900 où un autre conseiller me dit que la télécommande  joystick et clavier n’est plus commercialisée par Orange suite à de nombreux problèmes signalés par les utilisateurs.

 

Seulement moi, je l’utilisais souvent le clavier (pour faire des recherches d’émissions en replay) et j’adorais la fonction joystick, tellement plus facile à utiliser. Quant au fait de l'utiliser en dehors de la zone directionnelle ou au travers d'une porte fermée d'un meuble, cela m'est absolument nécessaire dans mon mode de vie.

 

J’ai fait une réclamation écrite sur le site Orange. A suivi un échange ping pong de messages automatiques standardisés de la part d’Orange. C'est pourquoi je soulève le problème sur le forum.

 

La dernière proposition d’Orange : "Nous vous invitons à renvoyer le matériel que vous avez reçu ou à effectuer l'échange de votre télécommande auprès de la boutique la plus proche de vous."

 

On tourne en rond !

 

Je ne veux pas redemander encore une fois un échange si c’est pour récupérer soit une télécommande joystick qui ne fonctionnerait pas, soit une télécommande identique à la préhistorique sans joystick. 

 

Je veux savoir une bonne fois pour toutes ce qu’il en est, et ce qu’il en est de la commercialisation de la télécommande joystick / clavier. Est-elle effectivement indisponible ?  Quand une nouvelle télécommande de cette gamme-là sera-t-elle disponible alors ?

 

 

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titus-groan
contributeur
2 431  

Re: Télécommande à boutons de couleurs est une catastrophe, suite à échange télécommande joystic-cla

J'aurais pu ecrire le meme mail mot pour mot! Tous les defauts de cette nouvelle telecommande (qui effectivement a l'air tout droit sortie de l'age de pierre) sont perfectement decrits. En fait les touches de direction sont si dures que je dois appuyer avec mes deux pouces. J'adorais la telecommande clavier/joystick et je vais redemander la meme.

catchiky
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2 412  

Re: Télécommande à boutons de couleurs est une catastrophe, suite à échange télécommande joystic-cla

Oui, une fois pour toutes, je vous le confirme : la télécommande joystick/clavier n'est plus commercialisée (et ce depuis plus d'un an), du coup je doute que quiconque chez Orange soit capable de vous en procurer une (à moins qu'il n'en reste quelques unes en stock quelque part...).

 

mara
contributeur confirmé
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454  

Re: Télécommande à boutons de couleurs est une catastrophe, suite à échange télécommande joystic-cla

En juillet 2017, suite à un problème avec la télécommande avec joystick et clavier au dos (tiroir de fermeture des piles), j'ai récupéré une télécommande, non à l'identique, mais plus ancienne, celle avec les boutons de couleurs.

Appel au 3900... Message d'Orange : " 19 juillet 2017 Nous sommes navrés de vous informer que la télécommande joystick et clavier numérique n'est plus disponible chez Orange".

Je suis restée avec cette télécommande à boutons de couleur quelques années, mais le cache fermant l'endroit où les piles se trouvent bougeait constamment et ne maintenait pas le contact des piles.

 

Demande d'échange au 3900.
18 février 2021 : je reçois une nouvelle télécommande. On m'avait dit que je ce serait une télécommande identique à celle que j'avais, c'est-à-dire une télécommande à boutons de couleur.

Surprise : je reçois une télécommande à clavier au dos et Joystick (celle qui est censée ne plus être commercialisée depuis 2017).

Je retéléphone. Le conseiller qui me répond me dit que la télécommande à bouton de couleur n'est plus commercialisée. (sik !)

La télécommande à Joystick reçue, au bout de quatre jours le Joystick ne fonctionne plus.
Impossible de joindre le 3900. Je cherche une solution toute seule. J'arrive à rétablir le fonctionnement du Joystick par une association de touches.

Mais c'est provisoire, car à peine trois semaines après, les touches sont alors toutes complètement bloquées.
Appel au 3900. On fait un ré-appairage, et après 3 tentatives infructueuses, cela marche.
La personne me propose un échange, et comme cela remarche je réponds que ce n'est pas la peine.

Mais 20 minutes plus tard, la télécommande à nouveau est bloquée. Je rappelle, et après énormément d'attente, j'arrive à avoir un nouveau conseiller. Je demande cette fois ci l'échange de télécommande.

N'ayant rien reçu en temps et en heure annoncés, je rappelle une fois de plus.
Comme j'avais téléphoné plusieurs fois sur des jours successifs, le robot me demande s'il s'agit de la même panne, et au final je finis par être entendue par un conseiller qui s'annonce être de niveau supérieur.

Et voilà ce qu'il me dit :"Vous n'auriez jamais dû recevoir cette télécommande Joystick clavier au dos car elle n'est plus commercialisée !"

Voilà où on n'en est avec les Hotliners d'Orange : un son de cloche, un autre son de cloche.
Des Hotliners sans compétence, non formés, même pas informés des décisions de retrait de la maison mère, qui vous font perdre du temps, et vous attendez, vous attendez... Au final vous recevez un matériel qui pose des problèmes, encore et encore.

 

 

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Sophie_C
Webconseiller
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425  

Re: Télécommande à boutons de couleurs est une catastrophe, suite à échange télécommande joystic-cla

Bonjour @mara,


Je suis navrée de votre expérience avec nos services et vous propose mon aide.


Je vous confirme que la télécommande composée du Joystick n'est plus commercialisée avec nos décodeurs actuels, cependant elle bénéficie toujours d'un service après-vente.


Vous précisez avoir eu un conseiller par téléphone, avez-vous trouvé une solution avec son aide?


Si besoin, je suis disponible, n'hésitez pas à revenir vers moi et m'apporter vos coordonnées complètes, (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact) qui me sont nécessaires pour accéder à votre dossier.

Par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


Sophie

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mara
contributeur confirmé
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411  

Re: Télécommande à boutons de couleurs est une catastrophe, suite à échange télécommande joystic-cla

Madame, vous écrivez :

>>> Je vous confirme que la télécommande composée du Joystick n'est plus commercialisée avec nos décodeurs actuels, cependant elle bénéficie toujours d'un service après-vente.

 

Eh bien la télécommande joystick est celle que j'ai reçue, justement, pour la deuxième fois.

C'est parti d'une demande d'échange d'une télécommande défectueuse à boutons de couleur que je possédais. On n'a fait que m'envoyer une télécommande à joystick et clavier au dos, et on a fini par me dire   qu'il n'y avait plus que celle-là en stock chez Orange.  

 

Accordez vos violons s'il vous plait !

Chacun chez Orange donne son son de cloche en affirmant qu'il a raison, et ne sait rien.

C'est bien là le problème.

 

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