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- Télécommande HS, comment en obtenir une nouvelle?
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Bonjour,
J'ai essayé d'être recontacté, trop d'appels et quand on appelle le 3900, c'est saturé ...
Comment procéder alors à l'échange de sa télécommande ? Des piles neuves ne changent rien et le voyant ne s'allume pas quand on appuie sur une touche.
Merci
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @Paul000013
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Chrsitophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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bonjour @Paul000013
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Bonjour @Paul000013
J'ai le plaisir de vous informer que je viens de procéder à l'expédition de vos 2 nouvelles télécommandes. Vous les recevrez d'ici quelques jours, probablement dans deux colis distincts. Vous serez averti de la livraison de vos colis sur le numéro de contact que vous avez renseigné dans votre espace client (terminant par *******627).
Une fois reçu il faudra procéder à l'appairage de votre télécommande TV UHD sur chacun de vos décodeurs. Concernant les anciennes télécommandes, vous pourrez les déposer dans la boutique Orange de votre choix pour recyclage.
Et comme vous l'a proposé @JChristophe_L , vous pouvez, en attendant, utiliser l'application TV d'Orange sur votre smartphone comme télécommande d'appoint.
Bonne journée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Télécommande HS, comment en obtenir une nouvelle?
bonsoir @Paul000013
appel au service client 3900 ou il faut insister
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...
en attendant si tu as la possibilité
cdt
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Bonjour @Paul000013
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Chrsitophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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bonjour @Paul000013
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Bonsoir,
oui c'est fait, message envoyé!
Merci!!
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Re: Re : Télécommande HS, comment en obtenir une nouvelle?
bonjour @Paul000013
c'est parfait,le webconseiller va prendre ta demande en considération et reviendra vers toi
bonne journée
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Bonjour @Paul000013
J'ai le plaisir de vous informer que je viens de procéder à l'expédition de vos 2 nouvelles télécommandes. Vous les recevrez d'ici quelques jours, probablement dans deux colis distincts. Vous serez averti de la livraison de vos colis sur le numéro de contact que vous avez renseigné dans votre espace client (terminant par *******627).
Une fois reçu il faudra procéder à l'appairage de votre télécommande TV UHD sur chacun de vos décodeurs. Concernant les anciennes télécommandes, vous pourrez les déposer dans la boutique Orange de votre choix pour recyclage.
Et comme vous l'a proposé @JChristophe_L , vous pouvez, en attendant, utiliser l'application TV d'Orange sur votre smartphone comme télécommande d'appoint.
Bonne journée,
Nicolas
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Re: Re : Télécommande HS, comment en obtenir une nouvelle?
Merci Nicolas, nous avons reçu les 2 télécommandes, tout marche parfaitement désormais!
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Re: Re : Télécommande HS, comment en obtenir une nouvelle?
bonjour @Paul000013
merci de ton retour
bon weekend
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Re: Re : Télécommande HS, comment en obtenir une nouvelle?
Bonjour @Paul000013
Merci pour votre retour. Je suis ravi d'avoir pu vous aider.
J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.
Excellente journée,
Nicolas
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