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Bonjour,

Le décodeur reste bloqué sur l'appairage de la télécommande. La télécommande ne fonctionne pas depuis 4 mois, sachant que j'ai eu l'équipement en mars pour la souscription...

Les piles ont été changés, mais elle ne fonctionne toujours pas.

J'utilisais la télécommande virtuelle de l'application, mais depuis ma tentative de ré-appairage (qui n'aboutit pas car aucun équipement détecté...), le décodeur est bloqué, impossible de revenir sur l'écran d'accueil, malgré le redémarrage du décodeur, de la box, arrêt en débranchant à la prise, etc etc....

Que dois-je faire ?

Merci d'avance!

Cordialement

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bonjour @ThomasTVI 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @ThomasTVI 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @ThomasTVI 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt