TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Télécommande HS et écran appairage bloqué sur décodeur

Highlighted
contributeur
150  

Télécommande HS et écran appairage bloqué sur décodeur

Bonjour,

Le décodeur reste bloqué sur l'appairage de la télécommande. La télécommande ne fonctionne pas depuis 4 mois, sachant que j'ai eu l'équipement en mars pour la souscription...

Les piles ont été changés, mais elle ne fonctionne toujours pas.

J'utilisais la télécommande virtuelle de l'application, mais depuis ma tentative de ré-appairage (qui n'aboutit pas car aucun équipement détecté...), le décodeur est bloqué, impossible de revenir sur l'écran d'accueil, malgré le redémarrage du décodeur, de la box, arrêt en débranchant à la prise, etc etc....

Que dois-je faire ?

Merci d'avance!

Cordialement

3 RÉPONSES 3
Highlighted
#TopMembre
148  

Re: Télécommande HS et écran appairage bloqué sur décodeur

bonjour @ThomasTVI 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Highlighted
Webconseiller
111  

Re : Télécommande HS et écran appairage bloqué sur décodeur

Bonjour @ThomasTVI 


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.


Jean-Christophe

signature.jpg

Highlighted
#TopMembre
108  

Re: Re : Télécommande HS et écran appairage bloqué sur décodeur

bonjour @ThomasTVI 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 68 inscrits 🧡

2227 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne