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Télécommande HS et écran appairage bloqué sur décodeur

ThomasTVI
contributeur
829  

Télécommande HS et écran appairage bloqué sur décodeur

Bonjour,

Le décodeur reste bloqué sur l'appairage de la télécommande. La télécommande ne fonctionne pas depuis 4 mois, sachant que j'ai eu l'équipement en mars pour la souscription...

Les piles ont été changés, mais elle ne fonctionne toujours pas.

J'utilisais la télécommande virtuelle de l'application, mais depuis ma tentative de ré-appairage (qui n'aboutit pas car aucun équipement détecté...), le décodeur est bloqué, impossible de revenir sur l'écran d'accueil, malgré le redémarrage du décodeur, de la box, arrêt en débranchant à la prise, etc etc....

Que dois-je faire ?

Merci d'avance!

Cordialement

3 RÉPONSES 3
melet39
Orange Star
Orange Star
827  

Re: Télécommande HS et écran appairage bloqué sur décodeur

bonjour @ThomasTVI 

 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
790  

Re : Télécommande HS et écran appairage bloqué sur décodeur

Bonjour @ThomasTVI 


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
787  

Re: Re : Télécommande HS et écran appairage bloqué sur décodeur

bonjour @ThomasTVI 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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