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[#1]

Bonjour, 

Idem, ma télécommande ne fonctionne plus malgré le changement des piles et après avoir suivi les instructions données sur le site internet.

Je n’arrive pas à joindre de conseiller par téléphone, l’attente est infinie et je ne trouve pas le chat en ligne pour m’adresser directement à un conseillé ... que dois-je faire ? Merci pour votre aide.

Bonne journée. 

[#2]

bonjour @Julia0401 

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

bon dimanche

[#3]

Bonjour @Julia0401

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[#4]

bonjour @Julia0401 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour J-C,

J'ai bien reçu la nouvelle télécommande qui fonctionne très bien !

Je rapporte l'ancienne en boutique ...

Encore merci !

FredMic

[#6]

bonjour @FredMic 

tu n'es pas obligé de te déplacer en boutique si tu n'as pas l'occasion d'y aller,n'importe quelle endroit de recyclage fera l'affaire

bonne soirée

[#7]

Bonjour j’ai fais toutes les manip et ma deuxième télécommande de mon multi écran ne fonctionne pas . J’ai changé les piles Et fais tout ce qui a ete dit . Semaine dernière j’ai déjà eu le mm pb avec celle du salon mais j’ai simplement réapparaille et c’était ok la non rien ne s’allume sur la télécommande . Et évidement nous sommes une veille de jour férié ....j’aimerai qu’on m’en envoie une nouvelle rapidement svp . Pour info j’ai ce matériel depuis fin juin de cette année ... super .. 

[#8]

bonjour @Moibb 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#9]

Bonjour melet39,

Merci pour tes actions.

J'ai bien reçu la nouvelle télécommande. Je l'ai appairée et ça fonctionne bien.

En espérant que cela ne se reproduira pas !

Encore merci à toi !

[#10]

bonjour @garpaba 

merci de ton retour

bon weekend