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Re: Re : Télécommande TV HD en panne
Bonjour,
à mon tour je viens pour signaler que la télécommande de mon décodeur TV UHD ne fonctionne plus.
Le changement de piles n'y a rien fait, la diode ne s'allume pas, l'appairage est donc impossible.
Quelqu'un peut-il me venir en aide ?
Bien cordialement,
Hélène
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Re: Re : Télécommande TV HD en panne
bonsoir @helene_40
essaie
Redémarrer votre décodeur
Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :
éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.
si pas de résultat
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...
en attendant si tu as la possibilité
cdt
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Re: Re : Télécommande TV HD en panne
Bonsoir @melet39 ,
et merci pour ta réponse.
j'ai malheureusement déjà effectué toutes ces manipulations, aucun n'a résolu mon problème.
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Re: Re : Télécommande TV HD en panne
bonjour @helene_40
mème l'application télécommande ne fonctionne pas ?
bon dimanche
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Re: Re : Télécommande TV HD en panne
Bonjour @melet39 ,
non, l'application télécommande ne fonctionne pas, j'ai "décodeur non détecté", et la tv qui est en recherche permanente de l'appairage de la télécommande (erreur T32).
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Re: Re : Télécommande TV HD en panne
re @helene_40
vas sur ce lien et au besoin clic sur contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller
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Re: Re : Télécommande TV HD en panne
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Re: Re : Télécommande TV HD en panne
bonjour @helene_40
tu n'as pas réussi à avoir un conseiller ?
cdt
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Re: Re : Télécommande TV HD en panne
Bonjour @melet39 ,
ça y est, un conseiller va m'envoyer une nouvelle télécommande.
Merci pour ton aide.
Hélène
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Re: Re : Télécommande TV HD en panne
bonjour @helene_40
merci du retour
bon après midi