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[#1]

Bonjour,

à mon tour je viens pour signaler que la télécommande de mon décodeur TV UHD ne fonctionne plus.

Le changement de piles n'y a rien fait, la diode ne s'allume pas, l'appairage est donc impossible.

Quelqu'un peut-il me venir en aide ?

Bien cordialement,

Hélène

[#2]

bonsoir @helene_40 

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonsoir @melet39 ,

et merci pour ta réponse.

j'ai malheureusement déjà effectué toutes ces manipulations, aucun n'a résolu mon problème.

[#4]

bonjour @helene_40 

mème l'application télécommande ne fonctionne pas ?

bon dimanche

[#5]

Bonjour @melet39 ,

non, l'application télécommande ne fonctionne pas, j'ai "décodeur non détecté", et la tv qui est en recherche permanente de l'appairage de la télécommande (erreur T32).

[#6]

re @helene_40 

vas sur ce lien et au besoin clic sur contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

[#7]

Bonjour @JChristophe_L ,

pouvez-vous m'aider dans mon problème ?

Bien cordialement,

Hélène

[#8]

bonjour @helene_40 

tu n'as pas réussi à avoir un conseiller ?

cdt

[#9]

Bonjour @melet39 ,

ça y est, un conseiller va m'envoyer une nouvelle télécommande.

Merci pour ton aide.

Hélène

[#10]

bonjour @helene_40 

merci du retour

bon après midi