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[#1]

Bonjour,

Je suis chez Orange avec la fibre depuis un peu plus d'an an.

La télécommande du décodeur noir Sagemcom ne fonctionne plus.

J'ai changé les piles et mis des piles d'une "vraie marque" dans le bon sens, mais rien n'y fait.

Comment faire? Je ne peux accéder à rien.

Cela est plus qu'embêtant puis qu'il n'y a aucun bouton sur le décodeur à part celui derrière pour l'éteindre complètement.

Merci par avance de vos réponses.

Cdt, Marie-Noëlle

[#2]

bonjour @MarieNoëlle77 

mets une petite cale en carton pour que les piles fassent bien contact

sinon

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour @MarieNoëlle77 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition. 

Bonne journée

Jean Christophe

[#4]

bonjour @MarieNoëlle77 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt