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[#1]

Bonjour

La partie haute de notre télécommande blanche (UHD 90) ne fonctionne plus. Le problème apparait à partir de "monter le son" (impossible). Je ne sais pas si elle est tombée ou autre, mes enfants s'en servent plus que nous (pas de trace d'impact)

Le décodeur TV fonctionne bien plus que je peux piloter le son avec mon téléphone.

J'ai vu sur le forum qu'une remplaçante était possible. J'attends pour la procédure.

Merci et bonne journée

Cordialement

Régis

[#2]

bonjour @Rageball87 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour

Réglé en 1 minute sur Echat. On m'envoie une nouvelle télécommande.

Service parfait ! Merci

[#4]

bonjour @Rageball87 

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée