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Bonjour,

Je me permet de laisser un message sur votre forum car ma télécommande noir ne fonctionne plus malgré les différents reset effectuées. J'aurai souhaité savoir s'il était possible de procéder à un échange ou de me faire parvenir une nouvelle télécommande TV orange à la place de mon actuelle.

Merci à vous,
Frédérique.

[#2]

Salut @Cejuma

Si tu as fait les diverses manipulations, changer de piles etc ...

Pour en obtenir une nouvelle, voir en premier au 3900 ou attendre

la prise en charge par un conseiller .

Autre possibilité , voir par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Ou après ouverture de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

[#3]

Merci pour le retour.

Je vais attendre de voir si un conseiller répond avant d'entreprendre d'autres démarches.

Effectivement, changement de piles, reset etc. Rien ne fonctionne, je pense juste qu'il faut que je change de télécommande et tout redeviendra normal.

Merci encore.
Fred.

[#4]

Up !

[#5]

Bonjou @Cejuma

@johann

Tu n'as toujous pas pu contacter Orange ?

Pourquoi ne vas tu pas directement en boutique ?

Sinon si tu as le décodeur TV4 il a un gros défaut, de temps en temps la télécommande ne répond plus. Tu l'éteinds avec le bouton sur la gauche, attends 15 secondes et redémarres le.

Avec le TV4 ce n'est pas la télécommande qui foire c'est le décodeur.

[#6]

Bonsoir @Cejuma ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Julien