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Télécommande qui ne fonctionne plus (décodeur TV UHD)

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contributeur occasionnel
264  

Télécommande qui ne fonctionne plus (décodeur TV UHD)

Bonjour,

 

Ma télécommande pour la décodeur TV UHD (le petit tout noir avec une diode orange) ne fonctionne plus. J'ai fait tous les tests sur le site d'Orange (mettre des nouvelles piles, appui simultanée sur les touches haut et retour, .....) mais rien n'y fait, la diode de la télécommande ne s'allume plus du tout. Mon décodeur cherche désespéramment à s'appareiller avec la télécommande mais il ne la trouve pas et du coup ça reboucle tout le temps. Je n'ai pas réussi non plus à utiliser la télécommande de l'application Orange TV, mon décodeur n'étant pas détecté. Du coup, depuis hier soir, je ne peux plus utiliser ce dernier. 

 

Je vous remercie pour votre aide. Est-ce que je peux ramener la télécommande dans une boutique Orange ?

 

Très bonne journée

 

Stéphane

5 RÉPONSES 5
#TopMembre
262  

Re: Télécommande qui ne fonctionne plus (décodeur TV UHD)

bonjour @Gribouille22 

 

ce n'est peut être pas que la télécommande

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
189  

Re : Télécommande qui ne fonctionne plus (décodeur TV UHD)

Bonjour @Gribouille22 ,



Les conseils de @melet39 vous ont-ils aidé?


Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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#TopMembre
160  

Re: Re : Télécommande qui ne fonctionne plus (décodeur TV UHD)

bonjour @Gribouille22 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
126  

Re: Re : Télécommande qui ne fonctionne plus (décodeur TV UHD)

Bonjour, 

 

Les conseils de melet39 ont été utiles.  J'ai contacté le service client qui m'a renvoyé aussitôt une nouvelle télécommande.  Cette dernière fonctionne parfaitement. 

 

Merci à tous pour votre aide

 

Stephane

#TopMembre
123  

Re: Re : Télécommande qui ne fonctionne plus (décodeur TV UHD)

bonsoir @Gribouille22 

 

merci de ton retour

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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