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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Télécommande qui ne s'appaire plus et problème de son

Akin1
contributeur occasionnel
3 910  

Télécommande qui ne s'appaire plus et problème de son

Bonjour,
Je bénéficie de l'offre tv orange via la fibre depuis quelques mois. Régulièrement il me faut réappairer la télécommande et depuis quelques jours, j'ai l'image mais pas le son et la télécommande perd la synchronisation avec la boxe tv 4....
L'appui long sur les boutons retour/flèche haut ne fonctionne jamais, à chaque fois je dois me lever pour éteindre la boxe et attendre qu'elle redémarre....ce qui est assez gênant quand on essaye de suivre un film...
Quelqu'un rencontre le même problème ? Des solutions ?
Merci de votre aide

Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 902  

Re: Télécommande qui ne s'appaire plus et problème de son

bonsoir @Akin1

 

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

 

si pas de résultat

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 903  

Re: Télécommande qui ne s'appaire plus et problème de son

bonsoir @Akin1

 

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

 

si pas de résultat

 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 862  

Re: Télécommande qui ne s'appaire plus et problème de son

bonjour @Akin1

 

en complément de la télécommande,as tu éssayé après avoir réinitialisé tiens nous au courant de l'évolution

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Akin1
contributeur occasionnel
3 829  

Re: Télécommande qui ne s'appaire plus et problème de son

Après avoir enlevé les piles au moins 2 fois, ca m'a l'air de tenir, je croise les doigts ! Merci du coup de main !
melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 824  

Re: Télécommande qui ne s'appaire plus et problème de son

bonjour @Akin1

 

merci du retour,il n'y a pas de raison que cela ne tienne pas sinon procède comme dit au dessus

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
batissou
contributeur
2 730  

Re: Télécommande qui ne s'appaire plus et problème de son

Impeccable---le problème est résolu....merci à vous

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 724  

Re: Télécommande qui ne s'appaire plus et problème de son

@batissou

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JeanClaude64
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 684  

Re: Télécommande qui ne s'appaire plus et problème de son

Merci pour votre retour ( ....et à melet39 ), bonne soirée et bonnes fêtes !  ^JC

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