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[#1]

Bonjour,
Je bénéficie de l'offre tv orange via la fibre depuis quelques mois. Régulièrement il me faut réappairer la télécommande et depuis quelques jours, j'ai l'image mais pas le son et la télécommande perd la synchronisation avec la boxe tv 4....
L'appui long sur les boutons retour/flèche haut ne fonctionne jamais, à chaque fois je dois me lever pour éteindre la boxe et attendre qu'elle redémarre....ce qui est assez gênant quand on essaye de suivre un film...
Quelqu'un rencontre le même problème ? Des solutions ?
Merci de votre aide

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Akin1

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

bonjour @Akin1

en complément de la télécommande,as tu éssayé après avoir réinitialisé tiens nous au courant de l'évolution

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

bon dimanche

[#4]

Après avoir enlevé les piles au moins 2 fois, ca m'a l'air de tenir, je croise les doigts ! Merci du coup de main !

[#5]

bonjour @Akin1

merci du retour,il n'y a pas de raison que cela ne tienne pas sinon procède comme dit au dessus

bon après midi

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Impeccable---le problème est résolu....merci à vous

[#7]

@batissou

merci du retour

bonne soirée

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Merci pour votre retour ( ....et à melet39 ), bonne soirée et bonnes fêtes !  ^JC