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Bonsoir. Livebox 4 installée depuis 1 semaine et la télécommande ne répond plus. Impossible de l'appairer. Le message erreur T32 s'affiche. J'ai déjà redemarré la livebox et le décodeur sans succès plusieurs fois. Que faire ? Merci.

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Contacter Orange par le site  ils font un échange de télécommande en agence. Cela vient de m'arriver l y a 3 jours après 2h demise en service du décodeur tv4.

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Bonjour. Merci, je vais essayer de trouver comment les contacter via le site . Bon dimanche.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour. J'ai eu le service client en ligne. La personne a fait un "reboot" du décodeur à distance. Elle m'a demandé d'éteindre le décodeur, de retirer les piles de la telecommande puis d'appuyer sur tous les boutons de celle-ci pour effacer la mémoire, de remettre les piles puis de rallumer le décodeur. La connection avec la livebox a été réinitialisée. Après une nouvelle installation du décodeur (création des codes...), la telecommande refonctionne. Des mises à jour semblent s'être téléchargées. J'espère que cela va durer. Bonne journée.

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Bonjour,

Merci pour les explications, j'ai suivi le meme chemin et ma télécommande refonctionne L' appel au 3900, le conseiller voulait m'envoyer une nouvelle télécommande par colis sous une semaine !! Si j'avais attendu bien sagement, je n'aurais pas eu de TV pendant ce temps. Encore merci.

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merci pour cette aide , il m'a été bien utile ce matin !! télécommande qui refonctionne merci

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Merci pour ton post très utile la télécommande refonctionne et pas de perte de temps à appelé la hotline

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Je suis tombée en panne de la télécommande, 1h15 avec le conseiller en discussion et finir par m'écrire que orange nous envoie une nouvelle , il faut 7 jours ; la cata et aujourd'hui à la boutique orange, une nouvelle télécommande sans aucun problème. alors un conseil: pout tout problème : allez à la boutique la plus proche , c'est sympa et vous avez quelqu'un physiquement à qui vous pouvez parler

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Génial, merci pour votre aide, tout fonctionne à nouveau !! (Pour Carel1)

Si cela vous arrive, n'hésitez-pas à faire les manip de Carel1, ça a fonctionné pour moi. Sinon, en attendant une nouvelle télécommande, téléchargez l'appli TV d'ORANGE sur votre smartphone, vous y avez une télécommande.

Cordialement.