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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Télévision ne fonctionne pas

contributeur confirmé
525  

Télévision ne fonctionne pas

Bonjour,
J’ai besoin de votre aide. J’ai un problème avec mon espace télévision qui ne fonctionne pas il est indiqué sur quelque soit la chaîne « nous sommes désolés mais la chaîne demandée n’est pas accessible » ... Orange a tenté un dépannage par téléphone sans succès et envoyé un technicien qui a clos l’intervention sans avoir ni téléphoné ni sonné pour se présenter, quel professionnalisme !!!! .est-ce que quelqu’un aurait une idée pour m’aider ? Pour info la télé d’Orange sur ma tablette, internet et mon téléphone fonctionne.
Merci pour votre aide.
36 RÉPONSES 36
#TopMembre
501  

Re: Télévision ne fonctionne pas

bonjour @Marie226 

 

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
419  

Re: Télévision ne fonctionne pas

Le décodeur est relié à la livebox par ethernet. 

Pour info, je viens de changer le décodeur ainsi que la carte à la demande d'Orange mais après redémarrage du nouveau décodeur toujours pas d'accès aux chaines.... Grande nouvelle, samedi, orange m'a passé en niveau 3 de réparation mais aujourd'hui lundi toujours pas d'accès aux chaines...

#TopMembre
415  

Re: Télévision ne fonctionne pas

bonjour @Marie226 

 

quel est le modèle du décodeur,un blanc,un noir si c'est un noir,le play,le tv4 ou le dernier uhd

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
395  

Re: Télévision ne fonctionne pas

C'est un blanc

 

#TopMembre
390  

Re: Télévision ne fonctionne pas

re @Marie226 

 

tu reçois bien par adsl et ta carte commence bien par un 3

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
387  

Re: Télévision ne fonctionne pas

Non je suis connectée par la fibre

#TopMembre
363  

Re: Télévision ne fonctionne pas

re @Marie226 

 

par la fibre,demande le changement de décodeur pour un noir

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
346  

Re: Télévision ne fonctionne pas

Ils m'ont déjà fait échanger samedi dernier mon décodeur ainsi que ma carte, j'ai tout réinstallé avec une technicienne d'Orange et cela ne fonctionne toujours pas.....

De mon côté, je pencherai plutôt à un problème d'autorisation du côté orange puisqu'il est indiqué sur chaque chaine que je n'ai pas accès à la chaine comme cela serait indiqué pour une chaine à laquelle je ne serais pas abonnée. 

#TopMembre
328  

Re: Télévision ne fonctionne pas

re @Marie226 

 

et ta livebox est blanche ou noire

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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