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Bonjour Melet39

ma livebox est reliée ethernet et j’ai un décodeur TV UHD. La livebox est reliée par un câble HDMI à la TV (câble qu’Orange fourni). Par ailleurs, je n’ai plus accès à la smart tv de la tv Samsung. J’ai un message qui s’affiche indiquant que je n’ai pas de connexion.

merci pour ton aide.

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Bonjour 

j’ai un décodeur TV UHD. Ma livebox est reliée ethernet et via un câble HDMI à la TV (câble qu’Orange fourni). Par ailleurs, je n’ai plus accès à la smart tv de ma tv Samsung. J’ai un message qui m’indique que je n’ai pas de connexion 

merci par avance de ton aide

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bonjour @Hou-Da 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @ML8502 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

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bonjour @ML8502 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Hou-Da 

Suite aux conseils de @melet39, avez-vous réussi à solutionner votre dysfonctionnement ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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Bonjour,

Pour la première partie accepter l aide du webconseiller si pas résolue.

La partie connexion de la Smart TV n ayant rien à voir avec le décodeur TV pour la récupérer 2 solution. 

Déjà accéder a la documentation de votre tv, et rechercher connexion réseau wifi. 

Si votre TV possède une carte ethernet le plus simple serai un câble Ethernet de la livebox a la tv, c est tous rien de plus. 

Si pas de carte ethernet en suivant les indications de votre manuel utilisateur de votre téléviseur accéder au réseau wifi du téléviseur a l' aide de la télécommande et du manuel utilisateur de votre TV suivez les étapes du manuel utilisateur, une fois dans le menu des réseau wifi selectionnez celui de votre box et valider en toute logique ça va vous demander la clé wifi la vous rentrer votre clé wifi en respectant les majuscules minuscule et valider jusqu'à voir le téléviseur vous dire qu il est connecté au réseau.

Voilà logiquement si vous suivez bien les étapes vous récupérez la partie smart TV de votre TV enfaite il lui manque juste la connexion au réseau et ses 2 solution permettront de la rétablir, si possible préférer toujours l ethernet plus simple et stable que le wifi.

Bonne journée.

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Merci je vais essayer et je vous ferais un retour. Je n’ai pas résolu mon problème car je n’ai pas pu tester je suis en déplacement professionnel. Je reviens vers vous rapidement.

merci beaucoup pour vos réponses 

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Bonjour @ML8502 

Merci de votre retour.

Actuellemnt vous avez un abonnement multi TV (2 décodeurs), pouvez-vous me préciser l'adresse mac du matériel défectueux. Je vous invite à appuyer en même temps sur les touches retour et ok de votre télécommande jusqu'à l'apparition du menu maintenance.

En choisissant "décodeur", l'adresse mac vous sera donnée sur la partie droite du menu

Une fois cette information transmise par message privé, je pourrai réaliser des manipulations à distance

En attente de votre retour, je reste à votre disposition

Bonne soirée

Jean Christophe

[#10]

bonsoir @ML8502 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt