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Code erreur S04 sur TV Orange depuis quelques heures. J'ai exécuté, 3  fois, les instructions de dépannage indiquées sur le site Orange ainsi que sur l'écran de TV, pour ce code erreur. Aucune résolution.

Quelle la solution de résolution  ??

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[Edit Equipe Orange (Février 2017) :  voir les informations communiquées à propos du code erreur S04]

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bonjour @elric240469

vas sur ce lien,et à l'ouverture de la fenètre bleue "besoin d'aide" clic pour le chat

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/no...

bonne soirée

[#3]

@melet39 : comme je l'ai déjà écrit dans mon message d'origine, j'ai déjà répété 3 FOIS la procédure indiquée sur la page du lien.Toujours pas de résolution.

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re @elric240469

je t'ai remis le lien ,lorsque tu seras dessus,tu clic sur la fenètre bleue besoin d'aide quand elle s'ouvrira sur ta droite

bonne soirée

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@melet39 :ok fait. Une fenêtre s'est ouverte m'indiquant qu'il faut que je patiente en file d'attente, et je suis en position 8 ! Heureusement que mon comptable maintenant facture à toutes les sociétés de service le temps que je passe avec eux. Le compteur a commencé dès que j'ai ouvert la fenêtre.

[#6]

salut @elric240469

comment est réalisé la connexion box/décodeur, par câble ethernet direct ou via des plugs?

as tu vérifié que le câble soit bien clipsé dans la prise?

as tu essayé avec un autre câble?

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@fredolerouge : oui tout est déjà vérifié. Le branchement n'a pas changé depuis 2 ans, quand le technicien Orange l'a fait. Et j'ai testé les câbles branchés et ai essayé aussi d'autres câbles. Sans résultat.Tous les ports Ethernet branchés à un équipement clignotent vert. Tout ça, je l'ai vérifié 2 minutes après la panne. Pas un scoop.

[#8]

salut @elric240469

tu comprendras qu'en l'absence d'éléments nous permettant de le savoir, on est obligé de poser certaines questions

comme tu as manifestement fais plusieurs chose, appelles l'assistance plutôt que d'attendre ton tour au tchat, au moins tu pourras parler à une personne, c'est toujours plus simple que par clavier interposé

[#9]

@fredolerouge : en ligne avec chat... à l'étape de config. maintenant. Depuis mon abonnement à Orange, en 2013, j'ai passé 63,5 heures (+ aujourd'hui) avec l'assistance Orange pour les 8 problèmes (Internet, TV Orange, Enregistreur, abonnement OCS disparus,...) sur Orange ... Beaucoup trop et j'ai mis à la poubelle 63,5 heures du "temps de ma vie".

Le problème était un blocage de procédure de mise à jour qui n'arrivait pas à se faire. Il a fallu une manip à distance du technicien de support en chat.

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salut @elric240469

tant mieux si ça fonctionne

j'ai eu droit à pire, ils m'ont désactivé la TV par erreur, 3 semaines pour reconstruire les droits