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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

TV Orange, erreur L11-06, L11-08, L11-09

MROD
contributeur occasionnel
40 347  

TV Orange, erreur L11-06, L11-08, L11-09

Bonsoir à tous, 

 

Je suis raccordé à la fibre depuis plusieurs mois. Alors que le service était nominal et qu'aucun changement n'est intervenu sur mon installation je subit depuis début août une coupure du service live TV sur mes deux décodeurs qui affichent respectivement des erreurs L11-06 (décodeur V3) et L11-08/L11-09 (décodeur V4) ; les autres services (film à la demande, replay, lecture de précédents enregistrements...) demeurant fonctionnels.

 

Après avoir sans succès réinitialisé les décodeurs, puis la box, puis modifié le mode de raccordement (Cable RJ45 direct / Wifi), le support me propose un changement de box avant une intervention d'un technicien sur site si cela ne résoud pas le problème.

 

Plusieurs forums orientant plutôt sur un problème de configuration côté ISP (droits d'accès...), auriez-vous un

retour d'expérience sur la résolution d'un problème similaire ? 

 

Vous remerciant par avance, 

 

Cdt.

72 RÉPONSES 72
melet39
#TopMembre
#TopMembre
40 338  

Re: TV Orange, erreur L11-06, L11-08, L11-09

bonsoir @MROD

 

si tu as tout fais sans résultat,clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

 

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MROD
contributeur occasionnel
40 316  

Re: TV Orange, erreur L11-06, L11-08, L11-09

Merci melet39, je suis déjà en contact avec le service client/le support...

 

Juste que je vois sur plusieurs forum des situations similaires à la mienne et où il semble que les approches proposées (changement de box et intervention du techncien sur site) ne résolvent pas le problème et qu'au final il est solutionné en central ; d'où ma recherche de retex d'utilisateurs ayant subit le même problème et à même de confirmer comment il a été solutionné dans leur cas.

RP92380
contributeur
40 288  

Re: TV Orange, erreur L11-06, L11-08, L11-09

Bonsoir,

Je confirme être dans la même situation depuis dimanche soir... tl'affichage "live" des chaines (toutes) s'est arrété brutalement alors que la TV était en fonctionnement nominal depuis plusieurs dizaines de minutes.... 

Je n'ai pas encore contacté le service client faute de temps... mais ai effectué tous les tests et essais pour diagnostiquer et réparer, sans succès...

Chez Orange / Fibre depuis peu, je suis particulièrement déçu et surpris du manque de réponse fiable et précise à ce pb...

A suivre...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
40 265  

Re: TV Orange, erreur L11-06, L11-08, L11-09

bonjour @RP92380

 

il faut contacter le service client pour une mise à jour à distance

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
#TopMembre
40 260  

Re: TV Orange, erreur L11-06, L11-08, L11-09

bonjour @MROD

 

as tu eu satisfaction

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
RP92380
contributeur
40 210  

Re: TV Orange, erreur L11-06, L11-08, L11-09

merci, je vais le faire et posterai la conclusion...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
40 204  

Re: TV Orange, erreur L11-06, L11-08, L11-09

re @RP92380

 

de rien,tiens nous au courant

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
RP92380
contributeur
40 190  

Re: TV Orange, erreur L11-06, L11-08, L11-09

plus de 30 minutes avec le support via le chat... 

nombreux tatonnements avec redémarrages et réinitialisations mumltiples du décodeur et de la Livebox et informations/explications douteuses... mais RAS. Tout fonctionne sauf la réception en direct des chaines... Un conseillé spécialisé doit me rappeler demain normalement.... 

à suivre...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
40 157  

Re: TV Orange, erreur L11-06, L11-08, L11-09

bonjour @RP92380

 

merci du retour,tiens nous au courant

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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