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Bonjour,
Je me suis abonné à Orange en 2006 et à cette occasion on m'avait fourni un décodeur, une carte d'accès tv et un identifiant tv.
Et ça marchait.
J'ai ensuite changé d'offre et je suis passé à la fibre en 2017. Mon identifiant tv n'était plus le même mais on ne m'a pas donné de nouvelle carte d'accès tv. Est-ce normal? En tout cas la tv ne marchait pas.
Et j'ai débranché le décodeur.
Aujourd'hui (donc 3 ans après) j'ai envie que ça marche et je pense (mais je me trompe peut-être) qu'il me faudrait un nouveau décodeur et une nouvelle carte d'accès.
Est-ce le cas?
Et si oui comment les obtenir? Je ne trouve pas de formulaire en ligne pour faire la demande.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @Bardafouac612
appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
cdt
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Re: TV Orange ne fonctionne pas
Merci pour ces informations!
Je vais essayer ça alors.
Bonne soirée!
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Re: TV Orange ne fonctionne pas
bonjour @Bardafouac612
tiens nous au courant
bonne journée
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Re: TV Orange ne fonctionne pas
Bonjour,
Hier soir j'ai essayé le 3900 mais les temps d'attente étaient fous.
Donc je pense qu'il vaudrait mieux que j'essaye les autres options.
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Re: TV Orange ne fonctionne pas
bonjour @Bardafouac612
pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois
sinon quel décodeur possèdes tu ?
cdt
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Re: TV Orange ne fonctionne pas
C'est un ancien décodeur que j'ai depuis de nombreuses années, un UHD 86.
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Re: TV Orange ne fonctionne pas
déjà le décodeur est à changer en plus du fait que cela fait 3 ans qu'il n'a pas servi,la tv est désactivée
cdt
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Re: TV Orange ne fonctionne pas
Et pour faire ce changement et réactiver la tv, il faut obligatoirement passer par le 3900?
Pas possible de passer en boutique? Ou un autre moyen?
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Re: TV Orange ne fonctionne pas
essaie en te faisant rappeler par un conseiller en cliquant sur aide et contact en bas à droite