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[#1]

Bonjour,

Je me suis abonné à Orange en 2006 et à cette occasion on m'avait fourni un décodeur, une carte d'accès tv et un identifiant tv.

Et ça marchait.

J'ai ensuite changé d'offre et je suis passé à la fibre en 2017. Mon identifiant tv n'était plus le même mais on ne m'a pas donné de nouvelle carte d'accès tv. Est-ce normal? En tout cas la tv ne marchait pas.

Et j'ai débranché le décodeur. 

Aujourd'hui (donc 3 ans après) j'ai envie que ça marche et je pense (mais je me trompe peut-être) qu'il me faudrait un nouveau décodeur et une nouvelle carte d'accès.

Est-ce le cas?

Et si oui comment les obtenir? Je ne trouve pas de formulaire en ligne pour faire la demande.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Bardafouac612 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci pour ces informations!

Je vais essayer ça alors.

Bonne soirée!

[#4]

bonjour @Bardafouac612 

tiens nous au courant

bonne journée

[#5]

Bonjour,

Hier soir j'ai essayé le 3900 mais les temps d'attente étaient fous.

Donc je pense qu'il vaudrait mieux que j'essaye les autres options.

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bonjour @Bardafouac612 

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

sinon quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#7]

C'est un ancien décodeur que j'ai depuis de nombreuses années, un UHD 86.

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re @Bardafouac612 

déjà le décodeur est à changer en plus du fait que cela fait 3 ans qu'il n'a pas servi,la tv est désactivée

cdt

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Et pour faire ce changement et réactiver la tv, il faut obligatoirement passer par le 3900?

Pas possible de passer en boutique? Ou un autre moyen?

[#10]

re @Bardafouac612 

essaie en te faisant rappeler par un conseiller en cliquant sur aide et contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...