TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonsoir 

Ce soir, la TV a soudainement dysfonctionné (chaines introuvables) 

J'ai donc éteint et rallumé le décodeur mais l'écran tv reste bloqué sur l'écran de démarrage Orange : écran noir avec le logo orange et la barre horizontale de défilement orange qui tourne en boucle 
Après avoir patienté une 1ère fois 30 minutes environ, j'ai de nouveau éteint et rallumé le décodeur mais même constat .

Quel est le problème à votre avis et que puis je faire ? 

Un grand merci par avance ! 

[#2]

bonsoir @laurette16 

réinitialise le décodeur

cdt

[#3]

Merci 
Pouvez vous m'indiquer la procédure pour réinitialiser le décodeur svp 

[#4]

Bonjour @laurette16 

Comme personne ne connait le type de décodeur ....utilisez votre moteur de recherche !

[#5]

re @laurette16 

suivant ton décodeur
décodeur blanc
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur play

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[#6]

Merci beaucoup 
C'est le décodeur play 
Je vous tiens au courant ...

[#7]

Impossible de réinitialiser
L'écran de configuration ne s'affiche même pas lorsque j'appuie sur le bouton TV- sur la façade du décodeur 
Je viens d'appeler orange : aucune procédure à  distance ou manuelle ne répond 
Changement de décodeur donc : à récupérer demain  
En espérant que le nouveau matériel résolve le problème ..
Bonne soirée à tous 

[#8]

bonjour @laurette16 

merci du retour,tiens nous au courant après échange

bonne journée

[#9]

Bonsoir 
Je viens vous tenir informé ...

Je n'ai pas eu besoin de changer le décodeur puisque de façon très surprenante, ma tv a refonctionné normalement lundi matin. Alors que je m'apprêtais à tout débrancher pour faire l'échange de matériel à la boutique Orange, j'ai essayé une dernière fois sans y croire et tout était ok 
Je n'ai rien compris j'avoue 

L'opérateur Orange qui m'a rappelée hier soir a évoqué un bug dans les mises à jour dimanche soir ...
Voilà 
Je croise les doigts pour que ce ne soit pas "reculer pour mieux sauter" 
Je voulais en tout en cas vous remercier de votre aide ! Et je sais à présent comment réinitialiser ! 
Bonne soirée 

[#10]

bonjour @laurette16 

merci du retour,tant mieux

bonne soirée