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[#1]

Bonjour,

J'utilise un décodeur TV d'orange IHD92 connecté à ma livebox Play en ethernet.

Une fois par mois en moyenne, le décodeur TV plante subitement (image fixe, plus de son, télécommande plus opérationnelle).

Seule solution : Redémarrer le décodeur TV d'orange via le bouton à l'arrière du décodeur.

Que faire ?

Merci.

[#2]

Bonjour @JMPCOMPUTER,

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées  : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

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Bonjour @JMPCOMPUTER,

J'ai le plaisir de poursuivre l'échange que vous avez commencé avec ma collègue @Nathalye et vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles.

Grâce à celles-ci j'ai pu observer que votre décodeur ne présente pas de défaut. Je vous propose de consulter notre assistance en ligne pour réinitialiser ce dernier et ainsi voir si ce dysfonctionnement se réitère.

Si vous en éprouvez le besoin, nous restons à votre disposition.

Une agréable journée à vous ainsi que de belles fêtes de fin d'année.

Julie

[#4]

Bonjour,

Je viens de réinitialiser le décodeur TV d'orange en suivant les instructions données sur le site indiqué. Je l'ai ensuite reconfiguré comme auparavant (veille désactivée et chaînes favorites).

Reste plus qu'à attendre si le problème se reproduit. Je ne manquerai pas de vous avertir dans ce cas.

Merci.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

[#5]

Bonjour @JMPCOMPUTER,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que la manipulation faite suite à mes conseils.

Effectivement, si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Un bel après-midi ainsi que de belles fêtes de fin d'année 🎁

Julie 

[#6]

Bonjour,

Je reviens vers vous car je viens de couper et relancer le décodeur TV à l'instant. J'ai juste voulu changer de chaîne et l'image s'est figée sur un écran noir et une télécommande bloquée.

Après le redémarrage, tout fonctionne, mais çà commence à être agaçant...

[#7]

Bonsoir @JMPCOMPUTER,

Je prends connaissance de votre message dans lequel vous nous signalez de nouveau un dysfonctionnement avec votre décodeur TV d'Orange. 

Si je comprends bien, depuis la réinitialisation de ce dernier le 30/12 aucun incident ne s'est manifesté jusqu'à aujourd'hui où vous avez contraint de le redémarrer à partir du bouton se situant à l'arrière.

Je viens de vous envoyer un message privé, vous pouvez le consulter.

Une excellente fin de journée à vous.

Julie