TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

TV indisponible et service client incapable de résoudre le problème

contributeur
495  

TV indisponible et service client incapable de résoudre le problème

Bonjour,

 

Client depuis près d'un an, je n'ai quasiment jamais pu utiliser la télévision en raison d'un dysfonctionnement du modem et/ou de la livebox (qui sait ? sûrement pas votre service client).

J'ai appelé le service client maintes et maintes fois. J'ai répété en hurlant "oui" ou "non" au bot qui est totalement bouché et qui ne comprend rien.

Mon décodeur TV a été changé 3 fois, sans résultat.

J'ai quitté plusieurs fois le bureau plus tôt que d'habitude à la demande des conseillers afin qu'ils puissent faire des tests à distance mais ces derniers m'ont plantés.

Je viens d'essayer d'appeler le service client pour la 50è fois, mais cette fois Mme Bot m'a gentiment raccroché au nez car il y a trop de demandes.

Votre service est déplorable. Déplorable.

J'ai demandé des dédommagements, qui m'ont a chaque fois été promis, sans résultat.

Je souhaite qu'un responsable me contacte, règle le problème, et me dédommage à hauteur du service non disponible depuis 10 mois (soit 1/3 pour une offre triple-play), sinon je communiquerai ce témoignage à UFC Que choisir dès lundi.

Cordialement

7 RÉPONSES 7
#TopMembre
492  

Re: TV indisponible et service client incapable de résoudre le problème

bonjour @Rob16 

 

ton débit est peut être trop juste pour recevoir en adsl

 

sinon

 

envoie un courrier à cette adresse


-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
448  

Re: TV indisponible et service client incapable de résoudre le problème

Bonsoir Rob16,

Est-ce que cela concerne que certaines chaînes de télévision ou toutes ?
Car ce soir j'ai beaucoup de chaînes indisponibles dont celles du bouquet avec mangas etc impossible de les regarder.
#TopMembre
410  

Re: TV indisponible et service client incapable de résoudre le problème

bonjour @André831 

 

quel décodeur possède tu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
361  

Re: TV indisponible et service client incapable de résoudre le problème

Bonsoir et merci d'avoir pris le temps de répondre ! 

 

Il s'agit d'une connexion fibre, pas de problème de débit donc.

Le problème ne concerne pas certaines chaînes, mais bien tout le décodeur TV (V4).

Il fonctionne bien lorsqu'il est en éthernet sur la box (mais ce que je ne peux pas faire en pratique chez moi), mais impossible de le faire fonctionner en wifi ou via CPL.

 

Le service client est au courant mais ne me propose aucune solution, ce qui est proprement inadmissible.

#TopMembre
331  

Re: TV indisponible et service client incapable de résoudre le problème

salut @Rob16 

 

[...].

Il fonctionne bien lorsqu'il est en éthernet sur la box (mais ce que je ne peux pas faire en pratique chez moi), mais impossible de le faire fonctionner en wifi ou via CPL.

[...]


 

rien de bien surprenant en fait, plugs et wifi, bof bof

 

et pourquoi ne peux tu le faire en pratique chez toi ?

 

chez moi, 25 mètres de câble, un salon avec des murs de 50 cm, un couloir, une cloison

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Webconseiller
319  

Re: TV indisponible et service client incapable de résoudre le problème

Bonjour, je vous propose mon aide pour votre souci de décodeur en WIFI . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support,adresse postal).


Bonne journée


Yann_B

signature.jpg

#TopMembre
298  

Re: TV indisponible et service client incapable de résoudre le problème

bonjour @Rob16 

 

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 634611 membres inscrits 🧡

2004 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne