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Bonjour,

Suis un nouvel utilisateur de Livebox mais je constate pas mal de bug.

Souvent ,  je dois redemarrer le decodeur car il ne detecte plus la TV en HDMI. le decodeur répond bien avec la telecommande mais écran noir. Apres redemarrage du decodeur, tout fonctionne correctement jusqu'à ce qu'il ne voit plus la télé. Je n'ai jamais eu de problème similaire avec le decodeur de mon ancien FAI.

Merci

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Bonjour,

@rrmika

Si vous avez la fibre, faire les manipulations suivantes:

Redémarrer votre installation:
Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)
- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
-  l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
-  puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
-  et enfin le décodeur

Si pas suffisant:
Réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-pl...
Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit.

[#3]

Bonjour @rrmika,

En complément des informations communiquées par @cledefa, je vous propose mon aide.

Je vous invite à vérifier si une mise à jour n'existe pas pour votre téléviseur.

De plus, pouvez-vous allumer vos équipements dans cet ordre : allumer le téléviseur, attendre 10 secondes pour allumer le décodeur.

Je reste à votre disposition.

[#4]

Bonjour,

Merci pour la réponse. Le processus de redemarrage des equipements est connu et je le fais de temps en temps. Je viens de refaire à l'instant la manipulation et je verrai si le problème persiste ou pas.

Si je regarde le forum, visiblement le problème hdmi n'est pas nouveau...et se manifeste juste differement. Pour moi, il suffit juste que je redemarrer le decodeur TV et tout fonctionne mais c'est pas pratique de le faire plusieurs fois dans la semaine. Pas de Maj pour ma télé.J'ai 2 equipements en hdmi et il n'ya que le decodeur TV qui plante. Avec mon ancien decodeur evolution, jamais eu de problème hdmi en 5ans...

Merci

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Bonjour @rrmika,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous tester en allumant votre téléviseur 10 secondes avant le décodeur ?

Je reste à votre disposition.

[#6]

Bonsoir.

Depuis quelques jours, d'autres plantages apparaissent: le fait de mettre en pause une VOD ou Emission plante completement le decodeur: il ne reagit plus à la telecommande et ecran noir et sur l'afficheur le nom du dernier programme regardé. Reboot obligatoire via le bouton. Plantage systématique à chaque pause.

Merci

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Bonjour @rrmika,

Avez-vous pu réaliser la manipulation proposée dans mon précédent message ?

En complément, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#8]

Bonjour,

J'ai effectué la manipulation mais quand le décodeur plante (ne detecte plus le télé), il n'ya que le redemarrage electrique qui fonctionne.

Jai envoye par message privé les informations demandées

Merci

[#9]

Bonjour @rrmika,

Depuis quand rencontrez-vous des écrans noirs ?

Avez-vous tenté de changer le câble HDMI et de port HDMI sur votre téléviseur ?

Pouvez-vous me communiquer la marque et la référence exacte de votre téléviseur ?

Concernant la VOD, je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance. Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur. Cela ne touche pas aux enregistrements.

Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Je reste à votre disposition.

[#10]

Bonjour,

Nous sommes passé chez Orange depuis peu, et nous rencontrons exactement les mêmes problèmes.

J'ai effectué les différents tests et manipulations proposées sur ce post mais rien n'y fait.(echange HDMI, Allumage de la TV 10secs avant, Procédure de réinitialisation)

J'ajoute que notre matériel est récent TV -2 ans(Sony KDL 55 W808) et que jusqu'alors chez la concurrence nous n'avons jamais rencontré ce type de désagréments.

Pour rappel:

Ecran noir aléatoire à l'allumage du décodeur (reboot obligatoire)

Ecran noir à la fin des replays et ou pauses (reboot obligatoire)

Je suis réellement déçu de la qualité du matériel fourni par orange, nous rencontrons ces problèmes depuis le début de l'installation en 08/2015