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Bonjour,

Voilà mon problème : voyant que ma télé ne marchait plus, j'ai donc éteint le décodeur puis la Livebox, attendu puis tout rallumé. J'ai essayé cela plusieurs fois mais j'aboutis toujours au même résultat : le fond noir avec le mot "Démarrage" qui ne charge jamais. Que puis-je faire ?

(Mon décodeur est le Livebox Play)

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bonjour @gloomy1 

comment est il relié à la livebox ?

sinon voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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@melet39 

Le décodeur est relié avec un câble ethernet (et l'écran étant bloqué je ne peux ni accéder au menu ni réinitialiser)

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re @gloomy1 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

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Bonjour @gloomy1, 

Je vous propose mon aide concernant le défaut rencontré sur votre service TV Orange.

Si la réinitialisation conseillée par @melet39 n'a pas permis de solutionner le défaut.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/11317971

Bonne journée
Sarah