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Bonjour,

depuis le 12/10/20,( 16jours ) date de mon passage au VDSL, je ne reçois plus les chaine de TV sur mon décodeur TVUHD, j'ai fais tous les tests possibles avec les téléconseillers, remplacé mon décodeur par un neuf, rien n'y fait,

Pour couronner le tout, les rdv téléphoniques avec les experts, ne sont pas honorés de la part d'orange !!

Que faire ?

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bonjour @Ludovicg 

avant de passer en vdsl,tu recevais comment ?

cdt

[#3]

cela fonctionnait très bien.

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re @Ludovicg 

ça fonctionnait bien en adsl ?

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salut @Ludovicg 

@melet39 

tu es juste passé de ADSL à VDSL ou tu as également changé de matériel ?

as tu un message d'erreur ?

quels sont les symptômes exacts ?

comment le décodeur est il relié à la box ethernet direct, plugs ou wifi ?

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oui cela fonctionnait bien.

a priori il s'agit d'un problème d'activation flux vidéo tv  non activé sur la ligne, j'attend l'intervention des techniciens experts qui doivent intervenir aujourd'hui au plus tard.

à suivre. 

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Bonjoue

j'ai changé de matériel quelques jours avant le passage en VDSL, et cela fonctionnait bien.

a priori il s'agit d'un problème d'activation flux vidéo tv  non activé sur la ligne, j'attend l'intervention des techniciens experts qui doivent intervenir aujourd'hui au plus tard.

à suivre. 

[#8]

re @Ludovicg 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

[#9]

bonjour,

Evidement comme d'habitude, le technicien qui avait promis de me rappeler " sous 48 h" ne l'a pas fait.

le problème est toujours présent. code erreur L11-06 ou L11-08 et pas de TV en direct, le replay marche bien et netflix aussi...

le sérieux des interlocuteurs n'est pas au rendez-vous : il s'agit du troisième lapin posé par les services techniques.

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Bonjour

la TV refonctionne comme par miracle ,j'ai juste rebooté le décodeur pour la 50ieme fois…

je pense qu'un technicien a fait une intervention sur ma ligne sans me prévenir .

le sens du service client n'est pas au rendez-vous.