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Bonjour, je suis nouveau client ORANGE, j'ai reçu mes équipements LIVEBOX 4 et Box sagem UHD 90, j'ai raccordé les box mais je n'ai pas de prise antenne. Donc, la box ne trouve aucune chaîne, comment puis-je avoir accès aux chaînes TV par ADSL ?

Je pense que je n'ai pas la bonne box pour le faire...?

Merci pour votre aide. 

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bonjour @josephthoard

tu recois bien par adsl ou fibre et non par sat

ta carte commence bien par un 3

cdt

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@josephthoardBonjour ! coucou @melet39

L ' antenne rateau n ' est pas indispensable pour recevoir la télévision par internet , d ' ailleurs personnellement , je n ' ai jamais relié mon décodeur au câble d ' antenne . Mais peut-être que vos services TV n ' ont pas encore été activés .

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Merci pour la réponse, donc comment activer les services TV?

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Si je dis vrai , çà va venir tout seul car c ' est Orange qui ne les a pas activés .

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Merci beaucoup pour votre aide, mais je doute fort que ce soit cela le problème, car j'ai vérifié et les services TV sont activés, la box continue de rechercher les chaînes TV TNT et m'indique qu'il n'y a pas d'antenne. 

Je pense vraiment que je n'ai pas la bonne box pour avoir les chaînes en ADSL.

Mon autre problème est que je n'arrive pas à avoir orange au bout du fil..

je tenterai ma chance dès lundi, 

merci beaucoup et bon dimanche

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salut @josephthoard

@LeBreton56 @melet39

livebox 4 avec UHD90, je pense que tu es en réception TV orange par SAT et non pas en IPTV

de ce fait, une parabole ainsi qu'une antenne est indispensable pour en profiter

pour le confirmer, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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re @josephthoard

en principe tu dois recevoir un sms lorsque c'est activé

sinon éssaie en désactivant la tnt

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Decodeur-UHD-90-et-TNT/td-p/630026

et éventuellement voir avec le service client

le lien du bas est dispo aujourd'hui

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt