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[#1]

Bonjour,

Livebox fibre et décodeur TV installés aujourd'hui. (Livebox 6 et décodeur UHD 4K)

Mais je n'ai que arte et cnews....

J ai réinitialisé le décodeur. Redémarrer la box mais rien a faire.

Dans le menu maintenance, sur bouquet TV j ai : NaN Undefined...

Comment résoudre ce problème ?

Merci pour votre aide.

Olivier

[#2]

Bonjour @BoBBy6475 

Comme c'est tout récent un peu de patience pour que les droits soient activés

[#3]

Bonjour @BoBBy6475 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Niko

[#4]

Bonjour, oui, je n'ai toujours que Arte et Cnews et le Replay

J ai redémarrer la box. Réinitialisé le décodeur. Toujours nan Undefined dans droit TV.

J ai vu sur d'autres fils de discussion que seul une réinitialisation d'usine par vous peut fonctionner. A vous de jouer!

Merci, 

Olivier 

[#5]

Bonjour @BoBBy6475,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#6 · Accepted solution]

@BoBBy6475,

Je vous remercie pour vos coordonnées 😊 .

Je viens de faire le nécessaire afin que vous puissiez réinitialiser votre décodeur TV, de votre côté il suffit d'éteindre votre matériel en appuyant sur le bouton marche/arrêt.

Une fois cette manipulation réaliser, je vous invite à me faire un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

[#7]

Nickel, tout fonctionne !

Dommage que la réinitialisation par la télécommande ne soit pas totale comme celle que vous avez initiée.

Merci, et bonne journée 

[#8]

Bonjour @BoBBy6475, 

Je suis ravie d'apprendre que vous avez retrouvé l'intégralité de vos services en effectuant cette manipulation 😊.

Par conséquent, je vous propose de clôturer notre échange.

Bien évidemment, nous restons à votre écoute si besoin.

En complément, je vous invite à lire mon message en privé.

Je vous souhaite un bon week-end.

Nadia

[#9]

Bonjour @Charambs,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre décodeur TV ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel