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Bonsoir, ma tv est une Sony Bravia KDL-32EX500 et ma version logiciel est PKG4.092EUL-108

Et j'avais aussi oublié de préciser que de temps en temps j'ai des micro coupures de son.

[#2]

Bonjour @Totof1977,

Je vous invite à faire une réinitialisation aux paramètres d'usine de votre téléviseur et à vérifier sur le site constructeur si une nouvelle mise à jour logicielle existe.

Nous attendons votre retour suite à ses manipulations et l'envoie des photos de votre installation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#3]

Bonjour, la mise à jour avec la dernière version logiciel n'a rien changé. Pour faire les essais, j'ai déconnecté les cables rca de l'ampli donc il y a juste le cable hdmi (fourni par orange mais j'ai egalement essayé avec un autre) qui est connecté. Et j'ai esssayé sur différentes entrées hdmi de la tv...

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Bonjour @Totof1977,

Je vous remercie pour votre retour rapide et vos manipulations.

Avez-vous, néanmoins, procédé à la réinitialisation de des paramètres de votre téléviseur ?

Je vous invite, également si vous en avez la possibilité, à tester votre décodeur sur un autre téléviseur, afin de procéder à un " test croisé" ce qui permettra d’affiner notre diagnostique.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#5]

La réinitialisation de la tv a été faite, par contre je n'ai pas d'autre tv pour tester le décodeur.

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Bonjour @Totof1977,

Je vous remercie à nouveau pour votre réponse rapide et votre patience.

Le " test croisé" n'est pas aisé, je le comprends, néanmoins, il nous est nécessaire pour avancer dans notre diagnostic, il nous permettra de déterminer avec précision l'origine de votre dysfonctionnement.

Peut-être vous est-il possible de demander le concours d'un membre de votre famille ou d'un proche ?

Dans l'attente des photos de votre installation et de cette manipulation, je reste à votre écoute.

Cécile

[#7]

Bonjour @Totof1977,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de retour suite à mon dernier message.

Pouvez-vous me dire, s'il vous plaît, si vos services sont rétablit ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#8]

Bonjour @Totof1977,

Je vous remercie de ce retour et suis navré que le changement de votre décodeur n'est pas résolu ce dysfonctionnement.

Je viens de solliciter notre cellule d’expertise.

Je reviendrais vers vous suite à leur retour.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#9]

Bonjour @Totof1977 ,

Suite à un premier retour de notre cellule d'expertise, nous avons quelques points à vérifier ensemble avant de poursuivre les investigations.

Après ce dernier changement de décodeur, quel branchement avez-vous réalisé ? Avez-vous rebranché votre ampli ? Si oui, je vous invite à modifier le branchement pour ne rester qu'avec une connexion directe HDMI (Décodeur/TV) le temps du diagnostic. En complément, je vous remercie de nous envoyer en privé une photo des branchements à l'arrière de votre décodeur.

Une fois cette opération effectuée, pouvez-vous m'indiquer quel est le paramétrage HDMI actuellement défini au niveau de votre décodeur correspondant à la rubrique 3 et 4 de notre page d'assistance dédiée : Décodeur TV UHD : régler la sortie audio HDMI ?

J'attends votre prochain retour et je reste à votre disposition.

Vanessa

[#10]

Bonjour je rencontre exactement le même problème avec le décodeur orange. 

Je n'ai pas fait attention sur la tv d'orange, mais avec YouTube c'est systématique. Le son est toujours en train de changer de volume des les premières secondes. J'ai essayé quelques changements sur la tv, sur YouTube, mais rien n'y fait. 

C'est agaçant, je suis obligée de monter le son à la moitié sur le décodeur pour écouter la musique sur certaines vidéos alors que le son de ma tv est déjà très élevé...