Vente forcée bouquet famille

[Charron36]

Bonjour , à ma grande surprise le montant de mon prélèvement à augmenté de 18€ pour le mois juin . Alors que je n'ai souscrit à aucun bouquet que ce soit !! De plus aucun mail de confirmation ne m'a été envoyé . Normal ,non . La loi l'exige . Fournisser moi la preuve que j'ai utilisé ces chaînes. Et le retour de ma part sur le mail de confirmation que je n'ai pas reçu ( confirmer par mail d'une personne d'orange . Merci Cdt

[Charron36]

Bonjour , à ma grande surprise le montant de mon prélèvement à augmenté de 18€ pour le mois juin . Alors que je n'ai souscrit à aucun bouquet que ce soit !! De plus aucun mail de confirmation ne m'a été envoyé . Normal ,non . La loi l'exige . Fournisser moi la preuve que j'ai utilisé ces chaînes. Et le retour de ma part sur le mail de confirmation que je n'ai pas reçu ( confirmer par mail d'une personne d'orange . Merci Cdt

[melet39]

bonjour @Charron36

orange ne te confirmera pas

contact le service client

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ou par chat depuis ton PC Espace client
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tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou depuis la tv

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

et au besoin fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[johann]

Salut @Charron36

Il me semble que le bouquet famille qui est sans engagement

ne revient qu'à 12 € .

En ce qui concerne les 18€ , à tout hasard, aurais-tu changé

le numéro d'appel du mobile, vu que le coût est de 18€

[Charron36]

J'ai reçu un mail me disant que le bouquet famille est de 18,80€

[johann]

@Charron36

[Charron36]

Mail reçu d'orange

Bonjour Monsieur Charon ,



Nous accusons réception de votre mail qui concerne votre facture et vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter.


Comme stipulé sur le précédent mail, cette augmentation est due à la facturation d'un bouquet famille à 18.80 euros que vous avez souscrit depuis votre télécommande le 29 mai 2018.





Nous vous remercions de votre compréhension.




Bien Cordialement,


Dimitri du service clients Orange

[melet39]

re @Charron36

les 18,80 € doivent correspondrent au prorata du 29/05 à la date de facturation pour un montant de 6,80 € + 1 mois à partir de cette date soit 12 €

cdt

[Charron36]

Merci pour cette réponse . Mais ça ne m'aide pas à savoir comme dis plus haut , je n'ai en rien solliciter comme abonnement et surtout au mail de confirmation en principe qui doit être reçu immédiatement. Qui est obligatoire non ?

[melet39]

re @Charron36

le mail que tu as recu,il fait suite à une réclamation que tu as fais depuis ton espace client

cdt