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[#1]

Bonjour @cberrih ,

Je vous confirme qu'il est nécessaire de le réinitialiser avant de le connecter à une nouvelle Livebox.

je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

La livebox 4 effectue une sauvegarde de sa configuration. Lors d'un échange de Livebox 4, la nouvelle Livebox récupère la configuration de l'ancienne et c'est peut être ce qui pose problème et génère un conflit.

Dés réception de vos coordonnées, je vais accéder à votre dossier pour supprimer la sauvegarde de l'ancienne Livebox. Nous réinitialiserons votre Livebox actuelle avant de chercher à réinstaller le wifi extender.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Julien

[#2]

Bonjour, 

Merci, je vous ai écrit un message privé.

Cordialement

[#3]

Bonjour@cberrih ,

J'ai désactivé la sauvegarde de votre Livebox.

Je vous invite donc à réinitialiser la Livebox puis le Wi-fi Extender.

Merci de nous faire un retour une fois la manipulation effectuée.

Bonne soirée.

Jérôme

[#4]

Bonjour,

Cela ne fonctionne toujours pas.

Voici un rappel des procédures que j'ai réalisées: 

- réinitialisation de la livebox

- réinitialisation du wifi extender

- réapparairage du liveplug + wifi extender (diode liveplug fixe)

- vérification du mot de passe sur l'interface wifi extender

- réappairage du wifi extender (bouton CPL) + livebox (bouton WPS)

Mais rien n'y fait: la livebox indique toujours "aucun équipement connecté" et la diode « CPL » du wifi extender clignote.

Voici des images de mes interfaces Wifi extender + Livebox 4.

Interface Wifi Extender

 

Interface Livebox 4

Merci de m'indiquer la marche à suivre.

[#5]

Bonjour @cberrih,

Nous ne pouvons pas faire vos captures d'écran. 

Je reste à votre disposition 

Arnaud

[#6]

Bonjour,

En dehors des captures d'écran, pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour le Wifi extender?

Merci

[#7]

@cberrih,

J'ai réalisé une action à distance qui va la remettre dans sa configuration sortie d'usine sans sauvegarde des données de l'ancienne. 

Une fois la réinitialisation terminée, essayez de réinstaller vos wifi  extender.

Je reste à votre disposition

Arnaud

[#8]

Bonjour,

Est-ce que je dois réinitialiser le Wifi Extender d'abord, changer le mot de passe ou je peux tenter l'apparaige directement?

Merci

[#9]

Bonjour,

Je ne suis pas certaine d'avoir compris votre message précédent. 

Avez-vous réinitialisé la Livebox, le Wifi extender? 

Dois-je réinitialiser quelque chose ou tenter directement l'apparaige?

Merci de votre réponse

[#10]

Bonjour @cberrih ,

La Livebox a été réinitialisée à distance par Arnaud.

Pouvez-vous réinitialiser votre Wi-fi Extender et son Liveplug avant de les réinstaller ?

Merci de votre retour.

Jérôme