TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

c'est très drole : j'ai eu le service technique de canal+ et alors là, surprise, en plein après-midi tout fonctionnait bien : j'ai utilisé le site https://test.canal.fr/ pour voir le débit... et tout était parfait, genre entre 6 et 7 mbps... tout allait bien, aucun accroc sur le film, aucun blocage!!

mais le soir, ça rebloquait : j'ai regardé le débit 0,2, 0,6, 1,2 enfin bref, pas de débit;... donc le pb vient d'Orange et peut-être du nombre d'utilisateurs dans le quartier...

Donc c'est à Orange de m'assurer un débit suffisant..; à qui je me plains!!!?.

cordialement

Alain-Michel

[#2]

bonjour @Hiram45 

merci de ton retour,a partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Hiram45 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @Hiram45 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

bonjour,

j'ai eu une assistance par chat et le reboot de la box et du décodeur tv ont été demandés.

Dans la pratique, après réinitialisation, le débit testé par https://test.canal.fr/ et en wifi a largement remonté. Alors qu'avant il était couramment le soir à 0,6 ou à 1,2, il maintenant pratiquement tout le temps à plus de 5.

Finalement le blocage des replays de canal plus  venait du manque de débit. Alors pendant plus de 2 ans tout a bien fonctionné. Depuis plusieurs mois je n'arrivais plus à voir les replays de canal+, bien que le replay par Orange fonctionnait bien. 

Pour l'instant je surveille régulièrement le débit.

cordialement

Alain-Michel Burtin

[#6]

Bonjour @Hiram45 

Je vous remercie de votre retour et reste à votre entière disposition. 

Très bonne fin de journée à vous.

Max