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Bonjour,

J'ai du échangé mon décodeur TV mais j'ai reçu une nouvelle télécommande sans clavier qui fonctionne très  mal et qui n'est absolument pas pratique sans clavier. Le conseiller technique que j'ai eu m'a indiqué m'envoyer la técommande avec clavier, cela fait 15 jours et je n'ai reçu. 

Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre?

Merci d'avance et bonne journée 

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bonjour @Milenavb

attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Milenavb,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition 

Arnaud

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Tu t’es fait arnaquer tout comme moi

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@Zezette3

cela fait 8 mois,je pense qu'à ce moment la elles étaient encore commercialisées

fais comme  je t'ai dis dans ton post au cas ou

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Bonjour,

Suite à une panne de décodeur livebox play, le sevice client m'a changé ce dernier. Malheureusement, une télécommande basique m'a été fourni. Celle-ci fonctionne mal, il faut vraiment être face au décodeur pour pouvoir changer les chaînes ou monter le son.

Je souhaiterai obtenir l'ancien modèle, la IHD92 si mes souvenirs sont bons...

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre car le service client me dit que celle-ci ne se fait plus ?

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bonjour @nemo6395

c'est vrais,elle n'est plus commercialsée

tente ta chance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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@melet39

Merci pour cette réponse rapide

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re @nemo6395

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée