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Bonjour,
Suis en Guyane.
J'ai la tv orange, avec uniquement les chaines de base.
j'ai le décodeur blanc.
Je voudrais rendre le décodeur avec sa carte à puce.
Mais je voudrais garder ma connexion internet orange.
En 2019, comment rendre le décodeur tv orange ? Comment être remboursé ? Il faut attendre combien de temps pour cela ?
Personnellement, j'aurai préféré être remboursé avec facture mensuelle dont le montant aurait une réduction ?
Merci.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonsoir,
Quand on habite en Outremer,
dans la majorité des cas,
les solutions, les services existant en France se s'appliquent pas en Guyane,
ou bien s'appliquent mais d'une façon différente et avec des nuances....
Cela s'applique peut-être pour certains services d'Orange (notamment au 3900).
Ainsi, pour restituer le décodeur blanc, il est préférable de contacter le 3900 et ensuite, de se rendre dans 1 boutique orange.
Là, elle va enregistrer(scanner) la restitution du décodeur blanc et surtout celui du disque dur.
Ensuite, il faut récupérer les papiers qui prouvent le dépôt des ces objets si importants.
Et environ 2 semaines après, 1 chèque papier de 49€, à votre nom et prénom, arrive dans votre boîte aux lettres si vous avez toujours payé votre facture par carte bancaire.
ou par virement si vous avez toujours payé par prélèvement automatique.
Et le chèque s'encaisse à la banque de la même façon qu'un chèque ordinaire.
Et ensuite, votre connexion internet continue à fonctionner normalement.
C'est tout.
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Re: après la restitution tv orange
bonjour @tonate97355
si tu parle de remboursement de la résiliation de la tv il n'y en a pas vu que c'est compris dans ton offre
éventuellement la caution si tu en a versé une
sinon
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
cdt
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Re: après la restitution tv orange
Bonsoir,
Merci à vous d'avoir répondu.
Je connais déjà ces démarches.
Mais ce qui m'intéresse surtout de savoir, c'est ce qui va se passer après la restitution du décodeur blanc....
La caution se rembourse t-elle facilement ? Et de quelles façons ?
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Re: après la restitution tv orange
bonjour @tonate97355
le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt
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Bonsoir,
Quand on habite en Outremer,
dans la majorité des cas,
les solutions, les services existant en France se s'appliquent pas en Guyane,
ou bien s'appliquent mais d'une façon différente et avec des nuances....
Cela s'applique peut-être pour certains services d'Orange (notamment au 3900).
Ainsi, pour restituer le décodeur blanc, il est préférable de contacter le 3900 et ensuite, de se rendre dans 1 boutique orange.
Là, elle va enregistrer(scanner) la restitution du décodeur blanc et surtout celui du disque dur.
Ensuite, il faut récupérer les papiers qui prouvent le dépôt des ces objets si importants.
Et environ 2 semaines après, 1 chèque papier de 49€, à votre nom et prénom, arrive dans votre boîte aux lettres si vous avez toujours payé votre facture par carte bancaire.
ou par virement si vous avez toujours payé par prélèvement automatique.
Et le chèque s'encaisse à la banque de la même façon qu'un chèque ordinaire.
Et ensuite, votre connexion internet continue à fonctionner normalement.
C'est tout.
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Re: après la restitution tv orange
bonjour @tonate97355
merci de ton retour et explications
bonne journée