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bonjour,

depuis qqs semaines, le décodeur TV orange s’arrête brutalement sans raison apparente. Seul le boitier est très chaud. Lorsque je le relance (éteinte et rallumage, le décodeur remarche mais va s’arrêter à nouveau brutalement...).

Quelle est la solution à ce problème mis à part changer de décodeur mais sur lequel est stocké pas mal de films non vus ?

merci par avance de votre aide.

Cordialement,

[#2]

bonjour @rapmayncde 

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug ,wifi ?

cdt

[#3]

Bonjour @rapmayncde  se que je vous invite a faire dans un premier temps c'est de faire un reset total de votre décodeur tv pouvez vous me dire quelle et la ref de votre décodeur TV afin de vous donner la manipulation pour faire le reset complet de celuit-ci. 

en contre partie et si cela est deja fait il faudra changer le materiel pour cela rien de plus simple je vous invite a contacter le 3900 qui est un appel gratuit et demander au conseiller client un numéro échange de materiel (SAVI) afin de changer ce décodeur TV  gratuitement  je vous souhaite un bon dimanche  .

[#4]

bonjour,

voici les éléments demandés :

Livebox Play (IHD92) Sagem et relié en ethernet rj45

cordialement,

[#5]

bonjour @rapmayncde 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @rapmayncde 

Avez-vous suivi les conseils @memet39 et @@Jonathan2210 et réussi à retrouver le bon fonctionnement de votre Décodeur ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous changer le matériel. A partir de ces informations, nous pourrons vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#7]

bonjour @rapmayncde 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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bonjour melet39,

merci pour votre aide. Cette réinitialisation entraine t elle la perte des films enregistres dans le disque dur ?

merci par avance de votre réponse.

cordialement,

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bonjour @rapmayncde 

non aucune incidence sur les enregistrements uniquement si tu as mis des chaines en favori ils faudra les remettre

bonne journée

[#10]

Bonjour donc si vous avez fait la manipulation et que le problème continue je vous invite a joindre le service client au 3900 est demander un SAVI pour pouvoir échanger votre décodeur tv en boutique  qui et gratuit je vous souhaite une bonne fin de journée