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Nouveau contrat orange depuis le 4 octobre 2019, ma box tv se cesse de se deconnecter, il faut à chaque fois que l'on veut regarder la tv refaire les manipulation de reconnexion avec la box internet..... je n'ai clairement pas changé d'opérateur pour que cela soit pire et l'allumage de la tv soit sujet à discussion tous les jours... Comment ela est ce possible? et comment l'éviter? merci de voter aimable retour

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salut @Tathee 

comment le décodeur TV est il relié à ta box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

(box TV = décodeur)

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Bonjour @Tathee 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Tathee 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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 connecté en wifi, car les deux appareils box tv et box internet ne sont pas dans la meme pièce.

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bonjour @Tathee 

as tu envoyé les infos au webconseiller ?

cdt

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Bonjour @Tathee 

Je vous invite à faire le test avec un câble Ethernet branché directement entre la Livebox et votre décodeur. 

Vous me faites part du fait que votre décodeur est actuellement connecté en Wifi. 

Sachez qu'un éloignement trop important ou des cloisons peuvent provoquer des interférences et être la cause des symptômes que vous décrivez. 

Je vous propose d'analyser la situation.

En parallèle, sauf erreur de ma part je n'ai pas reçu vos informations personnelles. Si vous souhaitez bénéficier de mon aide, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. C'est pour cette raison que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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bonjour @Tathee 

apparemment tu n'aurais pas envoyé les infos en privé demandées par le webconseiller

cdt

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Bonjour @Tathee 

Je fais suite à votre message en privé.

Je vous ai proposé mon aide en tant que Webconseiller Orange.
Je suis présent sur ce forum afin d'accompagner les clients et leur apporter mon aide. Vous pouvez nous reconnaitre avec le logo Orange en image de profil, notre pseudo en mauve et le titre de "Webconseiller" affichée à côté de ce dernier.

Suite aux tests que j'ai effectué sur votre Livebox, je constate que votre décodeur est en limite de portée de votre Livebox. Ce qui explique l'instabilité dont vous me faites part..

Plusieures solutions s'offrent à vous, la première faire poser un câble Ethernet (catégorie 5e ou 6 minimum) par un électricien pour relier les deux équipements.
La seconde vous procurer un répéteur Wifi. Pour cette solution sachez qu'il est important de que le répéteur doit être raccordé via un câble à votre décodeur.
Vous pouvez également tenter de rapprocher la Livebox et votre Décodeur de quelques mètres en fonction de la configuration de votre logement.

Chaque environnement Wifi est différent c'est pour cette raison qu'Orange propose "l'installation experte" qui permet d'adapter et d'optimiser le wifi à votre domicile.

Je vous confirme qu'à ce jour le décodeur TV UHD n'est pas compatible avec Youtube.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée,

Nicolas

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ok merci de votre retour.

Mon mari a posé des cpl on verra bien... je regrette seulement qu'aucune indication de ce genre ne soit donne lors de l'achat !!

Par conte, j'ai toujours le problème une fois sur deux lors de l'allumage, que l'image soit rose !! cela peut-il aussi provenir de la box ou de la tv??

Bonne journée