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[#1]

bonjour

j'ai depuis deux jours un probleme, sur tout les chaines (les premieres 1.2.3..) un message qui s'affiche " cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement"

Apres fermeture du decodeur quelques secondes ca revient a la normale puiq apres un long temps de visionage ca revient

y a t'il des manipulation a faire pour corrigé ceci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @cearim

voir après réinitialisation

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon voir ce fil résolu

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Cha%C3%AEnes-TV-dsl-non-accessible/m-p/1509396#...

cdt

[#3]

bon ca a marcher trois heures et voila que ca recommence

[#4]

re @cearim

tu as réinitialisé et tu as suivi là réponse résolue dans le fil au dessus

ton décodeur est relié comment à la livebox

[#5]

oui j'ai reinitialiseé je suis brancher en externet celui du haut fonctionne bien il est en wifi

[#6]

bonjour @cearim

dans ce cas peut etre un problème de décodeur,voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

bonne journée