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chaines manquantes du jour au lendemain

alaindu13
contributeur
619  

chaines manquantes du jour au lendemain

Bonjour,

 

depuis 2 jours je ne reçois plus les chaines 9 13 18 20 22 24 j'ai une livebox play et decodeur tv sagem,si quelqu'un a des infos à me donner ou la marche à suivre je suis preneur ,merci par avance.j'ai deja testé la réinitialisation de la live box ainsi que de désactiver les chaines TNT.

6 RÉPONSES 6
Sn00py_
passionné
611  

Re: chaines manquantes du jour au lendemain

Bonjour @alaindu13 

 

1) Essaye de voir si ce n'est pas un problème local :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

 

2) Redémarre ton décodeur et/ou réinitialise le (via le menu de maintenance)

 

Si le problème persiste, teste tes services ici :

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

Et sinon, contacte le service client par eChat ou au 3900 (jours ouvrés seulement)

 

En espérant t'avoir aidé,

cdt

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
603  

Re: chaines manquantes du jour au lendemain

salut @alaindu13 

 

@Sn00py_ 

 

ce sont toutes des chaînes TNT, il est donc surprenant que même en désactivant la TNT tu ne les aies plus (la panne locale, c'est tout-ou-rien)

 

lorsque tu as réinitialisé le décodeur, arrivé à la partie TNT, tu as bien été sur "passer cette étape"?

 

si non, refais la réinitialisation complète et tu vas sur "passer cette étape"

 

juste pour être certain, on parle bien de réinitialisation complète du décodeur par le menu de maintenance et pas d'un simple redémarrage ?

 

et réinitialiser la livebox n'a aucun intérêt ici

 

et Sagem, OK, mais quel modèle :

- blanc en forme de carte SIM : UHD87/87 SLIM/90

- noir en forme de carte SIM : play

- noir mat carré grand format : 4

- petit carré noir : UHD

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Sn00py_
passionné
596  

Re: chaines manquantes du jour au lendemain

Salut @fredolerouge 

 

Effectivement, je parlais bien d'une réinitialisation complète mais avant je proposais de simplement le redémarrer, peut-être qu'un simple redémarrage suffira

 

à voir ?

cdt

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
580  

Re: chaines manquantes du jour au lendemain

salut @Sn00py_ 

 

redémarrer "pour voir" ne permet pas de voir grand chose

 

ici, c'est de la TNT, donc il y a d'autres choses à faire et vérifier

 

(et pas juste poster des liens, expliquer, détailler)

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Sn00py_
passionné
575  

Re: chaines manquantes du jour au lendemain

merci @fredolerouge , j'en prends bonne note pour mes messages à venir ^^

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
473  

Re : chaines manquantes du jour au lendemain

Bonjour @alaindu13


Avez-vous suivi les conseils apportés par @Sn00py_ et @fredolerouge ? 

Si l'anomalie est toujours présente, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition

Bonne journée


Jean Christophe



Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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