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[#1]

Bonjour,

Du jour au lendemain ma clee tv a cesse de fonctionner :

Erreur : Attention l option TV n'est pas activée sur votre compte. Pour souscrire rendez vous à la boutique ou sur orange.

Code CTW020.

Après verification sur mon compte la clée est bien activée. Appel à un conseiller au 3900 qui me demande d'aller changer la clée en boutique Orange, avec une nouvelle clée j'ai toujours le même message.  Lorsque je regarde sur le réseau orange ma clée est bien connectée en wifi.

Ou est le problème, j'essaye de joindre à plusieurs reprises le 3900 en vain . Sur chaque clee j'ai du faire la dernière mise à jour.

Merci de votre aide

[#2 · Accepted solution]

bonjour @dd97 

vas sur ce lien et clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-...

cdt

[#3]

Apres avoir pu joindre l’assistance technique d'orange, il m' a ete demande de désinstaller, orange tv, cle orange de tout debrancher et tout réinstaller, ce que j'ai fait mais j'ai toujours le même message d'erreur.

Erreur : Attention l option TV n'est pas activée sur votre compte. Pour souscrire rendez vous à la boutique ou sur orange.

Code CTW020.

[#4]

re @dd97 

à mon avis,ils vont désactiver les anciennes clés achetées au profit de la nouvelle qui nécessite un abonnement et pourtant démenti par un webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/Cl%C3%A9-TV2-payante-mais-quid-cl%C3%A9...

cdt

[#5]

je pense avoir la nouvelle achetee en mars 2019  ,orange me l'a changée il y a 4 jours, mon abonnement est de  3.99e par mois.

Cdt

[#6]

re @dd97 

si tu as un abonnement c'est la dernière v2,dans ce cas refais toi rappeler

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-nouv...

cdt

[#7]

Bonjour @dd97 

Avez-vous retrouvé l'usage de votre clé TV ?

Si vos difficultés persistent, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Corinne

[#8]

bonsoir @dd97 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Bonjour,

J'ai déja eu 2 fois au telephone un web conseiller, envoyé un message prive il y a 48h et pas de reponse du web conseiller.

Ma clé ne fonctionne toujours pas, si pas de solution j'arrete mon abonnement.

Cldt

[#10]

Bonsoir,

j'ai contacté un web conseiller à plusieurs reprises, mais semble t 'il pas de solution, je tourne en rond je désinstalle réinstalle comme conseiller les applications et ma clé n'est toujours pas activée, alors que pendant des mois elle fonctionnait sans problème.

Cldt

DD