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[#1]

Bonjour,

Qu'entendez-vous par "je veux m'identifié direct avec la tv " ? Parlez-vous du décodeur ?
D'autre part, comment vous identifiez-vous sur l'application la Clé TV ?

Martin

[#2]

Tout est revenu l'identification sur l'application ou directement sur la tv en passant par la box fonctionne aussi merci de votre implication 😊 @Martin_G

Cordialement

Steve

[#3]

bonjour @hornetsteve77 

merci de ton retour

bon weekend

[#4]

Très bien, merci de votre retour @hornetsteve77 !

Martin.

[#5]

Bonsoir

j'ai le même problème et le même message

"L'option Clé Tv n'est pas active erreur CTW020" pourtant tout est normal sur l'application sur mon smartphone.

J'ai demandé à être rappelée immédiatement il y a plus d'une heure, mais rien...

Quelle solution me reste t il?

Bien cordialement

Nadine

[#6]

Renouvelez votre demande ils vont vous rappeler. 
sinon ramenez votre clé en boutique pour résilier l’offre, la resouscrire, et ils vous rescannent votre clé pour éviter que ça prenne trop de temps pour qu’une nouvelle arrive. 

[#7]

bonjour @Nadine0707 

comme dit au dessus,insiste

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-...

cdt

[#8]

Bonjour j ai un problème sur ma cle tv2 qui me met un message d erreur avec CTW020 que doit je faire ça fonctionnait très bien avant mais là ça devient au point ou j ai envie de changer Orange je n en peut plus toujours des problèmes apparemment Christophe serait comment faire pouvez vous me dire comment faire svp???

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]   

[#9]

Bonsoir,

J'ai exactement la même problème malgré changement de ma clé en boutique le message suivant apparait constamment 

Erreur : Attention l option TV n'est pas activée sur votre compte. Pour souscrire rendez vous à la boutique ou sur orange.

Code CTW020.

Après vérification sur mon compte la clé est bien activée. Appel à un conseiller au 3900  en cumulé plus d'une heure de dialogue de sourd… sans solutions.

Merci pour votre aide

[#10]

bonjour @Quentin13200 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-...

cdt