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[#1]

Bonjour,

mon décodeur n'est pas reconnu par la plateforme
de contrôle d'accès. code erreur S78-01.

Comment régler ce problème ?

[#2]

bonjour @So10

si c'est récent tu dois recevoir un sms une fois tes services activés

sinon

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

sur ce lien tu as possibilité de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur la vignette en bas à droite

ou

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

on me dit qu'il faut faire l'activation de la carte virtuelle et c'est au 3900 qu'il faut s'adresser!

a ce n° reponse :

on vous dit : en raison des intempéries aller sur internet .... et voila  comment on se retrouve en "carafe"

dans un e agence orange : ne peuvent rien faire téléphboner au 3900 ....

c'est une h o n t e !

reste à voir pour se connecter directement sur l'antenne de l'immeuble sans passer pars orange......

faut-il avoir un poste spécial ?????

Quelle Période ! tout ce que l'on fait rien ne va.

12.08.2018

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

[#4]

@Michèle28

procède par chat comme indiqué au dessus

[#5]

Bonjour

depuis un mois j'ai un problème avec mon decodeur non reconnu par la plateforme, la connection au réseau est parfaite, et apparemment cela vient de la plateforme

je n'ai pas d'information supplémentaire, seulement un message sur l'écran  me disant d'attendre..

J'ai appelé le 3900 qui n'a pas été tres clair et me renvoie à une assistance en ligne.

Merci de me répondre

[#6]

bonjour @31teor 

reprendre contact ou par chat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#7]

Merci

je vais m'y employer vous dirai si ça a marché

[#8]

bonjour @31teor 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#9]

code erreur s78-01

décodeur n'est pas reconnu par la plate forme de controle d'accès

[#10]

@Patrice531 

nouvelle installation ou pas ?