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[#1]

Depuis plusieurs jours, il est impossible d'utiliser le replay "code erreur V13C" . Je prècise que j'ai effectué toutes les manipulations conseillées par l'assistance mais que le problème persiste.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour zicacouette,

Voici ce qu'indique Orange à propos  du message V13C
"

Voici les manipulations pour les codes erreur V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B, et V14C :

• Vérifiez que la Livebox est bien connectée à internet. Le voyant internet @ doit être allumé et fixe.
  vérifier les voyants de votre Livebox
• Redémarrez votre installation.
  comment redémarrer votre installation
• Si le problème persiste, contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.
  "

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Merci pour votre réponse mais j'ai déjà effectué ces manipulations plusieurs fois et jusqu'à présent, sans résultats.

[#4]

Bonjour zizacouette,

Je vous propose mon aide.

Pour cela vous pouvez me communiquer en  message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Cordialement.

[#5]

@zizacouette,

Super. Je vous remercie pour votre retour.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour, même problème que mademoiselle. Ça fait 30 mn que j attend la web assistance......

[#7]

Bonjour,

voilà la solution que j'ai trouvé, en fait il faut débrancher le décodeur tv, la box et les live plugs si vous en avez, ensuite rebrancher dans cet ordre les plugs, la box, attendre que les voyants de la box soient tous ok et enfin le décodeur tv. En ce qui me concerne, ces manipulations ont réglées le problème.

Bonne journée.

[#8]

Bonjour,

@zizacouette,

 Oui le redémarrage de l'installation suffit souvent à résoudre le dysfonctionnement. Il faut bien suivre la procédure et laisser la Livebox débranchée 4 minutes environ avant de rebrancher.

@Dejeanfo,

Avez-vous résolu le problème ?

Si besoin vous pouvez me communiquer en message privé 

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Cordialement.

 

[#9]

Bonsoir Dejeanfo,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées, je pense que vous avez donc résolu votre problème d'une autre manière.

Je reste à votre disposition si besoin.

Véronique.

[#10]

Bonjour, 

Depuis quelques heures nous ne pouvons plus accéder aux chaînes télévisées et au replay. Notre accès internet fonctionne bien et nous avons accès aux applications (deezer etc...). Nous avons essayé les manipulations proposées dans le forum, mais rien de mieux. 

Que pouvons tenter? 

Merci d'avance,