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Bonjour j’ai récemment récupéré un Décodeur UHD qui était compris dans l’offre de ma mère pour le mettre chez moi. Je le branche je le connecte avec la livebox et tout va bien jusqu’à ce que ce fameux code erreur s78-01 apparaisse. Or quand je suis aller chez orange ils m’ont dit que même si il n’était pas inclus dans mon abonnement je pouvais quand même l’utiliser et que ma livebox était compatible avec ce décodeur. Comment puis-je faire ???

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bonjour @Mmhbt 

tu ne peux pas l'utiliser actuellement tu as un contrat internet orange ?

cdt

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Oui j’ai actuellement un contrat orange avec la livebox inculte et j’ai récupéré ce décodeur qui était dans l’offre de ma mère 

[#4 · Accepted solution]

re @Mmhbt 

en principe le décodeur est lié au contrat internet du titulaire

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
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Merci beaucoup 

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re @Mmhbt 

tiens nous au courant

bon après midi

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Ça commence mal déjà je n’arrive pas à trouver le mot de passe de ma mère pour me connecter à orange....

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re @Mmhbt 

il faut le faire avec ton compte personnel

cdt