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Bonjour,

j'ai déménagé il y a 20 jours, mon ancienne maison avait un acces tv par satellite maintenant par adsl et aprés plusieurs appel à orange j'ai maintenant une carte accés tv par adsl mais visiblement mon contrat est toujours tv par satellite !!!

Pourquoi est ce si difficile d'avoir l'ensemble des éléments pour que la télé par adsl fonctionne ?

merci

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Bonjour,

@rémi5979

Avez vous bien suivi le parcours indiqué ici:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/demenager/de...

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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oui j'ai suivi la procédure longtemps à l'avance, trop peut-être !

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bonsoir @rémi5979

fais un test d'éligibilité à la tv par adsl

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/verifier-l-eligibilite-fi...

cdt

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Merci mais pas de soucis d'éligibilité, juste orange qui est très long pour activer les services.

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re @rémi5979

en ce qui concerne internet pas de problème ? parce que normalement après avoir recu la nouvelle carte la tv est activée sous 3 jours et tu dois recevoir un sms le stipulant

cdt

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non pas de problème, internet par vdsl fonctionne depuis 15 jours, c'est juste la télé qui a été oublié et c'est long et compliqué pour avoir une réponse d'orange.

Mais ce soir j'ai eu un gars au tchat orange qui me dit que c'est en cours d'activation, donc j'espère que ça fonctionne d'ici un ou deux jours.

Mais c'est pénible de demander un déménagement deux mois à l'avance et que ça ne fonctionne pas comme il faut de suite. J'ai eu pratiquement 10 personnes différentes chez orange depuis 15 jours et passé plusieurs heures pour rien...

[#8 · Accepted solution]

bonjour @rémi5979

dans ce cas,aujourd'hui ou demain maxi le necessaire devrait etre fait

bonne journée