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Bonjour,

Mon décodeur TV se bloquait quasiment tous les jours, après avoir téléphoné à un technicien j’ai reçu un code pour le changer : hier 1er tour chez Orange, je branche le décodeur mais problème avec le bloc d’alimentation qui ne fonctionnait pas, 2ème tour chez Orange pour échanger de nouveau le décodeur, je le banche et cette fois-ci c’est la télécommande qui ne répond pas et impossible de l’appairer, 3ème tour chez Orange et cette fois-ci on me change juste la télécommande et là de nouveau la télécommande ne répond pas et toujours pas moyen de l’appairer (même avec l’aide d’un technicien au tél) ; du coup j'ai un nouveau code pour faire un 4ème tour chez Orange aujourd’hui mais je suis sceptique, ça fait quand même deux fois qu’une télécommande ne « réagit » pas (ou alors les décodeurs et télécommandes sont vraiment de très mauvaises qualités) et pendant ce temps le décodeur TV reste bloquer sur l’étape 1 de la configuration… Du coup j’ai installé l’appli TV d’orange pour essayer de le configurer avec la télécommande à partir de mon smartphone mais impossible ça me met « décodeur non détecté » , je commence vraiment à perdre patience  et si quelqu’un a une solution qui m’éviterait de refaire un tour dans la boutique cet après-midi je suis preneuse. Merci d'avance

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bonjour @Pat377 

quel décodeur possède tu

sinon essaie cette manip

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

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Bonjour,

Merci pour la réponse, c'est le décodeur TV4.

Déjà fait toutes ces manips, mais à chaque redémarrage le seul message qui apparaît c'est celui de la configuration du décodeur et ça reste bloqué à l'étape 1 vu que la télécommande ne répond pas

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Hello

C'est quand même bizarre que ce ne fonctionne pas avec 2 ou 3 échanges.

Si ça perdure c'est surement ton environnement qui perturbe la télécommande (trop de bluetooh) par exemple.

Essaye la TV/décodeur dans un autre emplacement sinon Demande leur un échange pour une télécommande Infra-Rouge

Avec l'application TV , ton smartphone est bien connecté en Wifi sur ta Livebox.

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Idem pour moi, on m envoie une nouvelle telecommande mais je suis sceptique.

C est quand meme dingue ce probleme qui perdure depuis 3 ans ... Orange fait quoi???

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bonjour @Nathanaepoe 

tiens nous au courant si le problème est résolu après le changement

cdt

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Bonsoir,

Merci tout le monde pour vos réponses, ça y est avec un nouveau décodeur ça fonctionne enfin, ça venait bien du matériel qui était défectueux.

Bonne soirée 

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bonsoir @Pat377 

merci de ton retour positif

bon weekend

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Bonjour @Pat377,

Merci de votre retour. Je suis ravie que tout soit rétabli.

Nous restons disponibles pour tout besoin ultérieur.

Bonne journée,

Corinne

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@Nathanaepoe  a écrit :

Idem pour moi, on m envoie une nouvelle telecommande mais je suis sceptique.

C est quand meme dingue ce probleme qui perdure depuis 3 ans ... Orange fait quoi???

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Bonjour,

Ca s est arrangé avec une nouvelle box TV.