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je rencontre un souci car si la clé tv est bien sur mon téléviseur et s'affiche correctement sur l'écran, mon smartphone m'annonce aucun décodeur et aucune clé tv détectée.

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@moi2019 

voir ici et au besoin clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

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Bonjour et Merci pour ta réponse mais tout fonctionnait correctement jusqu'à il y a 2 jours après la mise à jour de l'application. Avant de  m'inscrire à la communauté, j'avais chatté avec un technicien de orange qui m'a pour ainsi dire "envoyée sur les roses" étant une cliente SOSH et non pas ORANGE.

Depuis ce matin j'ai à nouveau téléchargé l'application TV ORANGE sur mon mobile, mais j'ai toujours la même réponse "aucun décodeur et aucune clé TV détecté". Je n'ai pas de décodeur mais uniquement la clé ORANGE qui est bien connectée.

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bonjour @moi2019 

tu as l'ancienne ou la nouvelle clé v2 ?

cdt

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Merci de me répondre, j'ai l'ancienne clé tv

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re@moi2019 

fais toi rappeler comme dit plus haut

cdt

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ok, je vais me faire rappeler. Merci et bon dimanche. Je te tiendrais au courant.

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re @moi2019 

tiens nous au courant

bon dimanche également

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Bonjour, je me suis fait rappeler hier en fin d'après midi. Ma correspondante a été très sympathique et compétente. Elle m'a fait effectuer diverses manipulation sur ma livebox (qui avait été changée cet été) et sur mon téléphone. J'avais toujours le même message de clé non connectée (alors qu'elle apparait connectée sur l'appli). Elle m'a demandé d'essayer avec un autre mobile, ce que j'ai fait aujourd'hui ;  Il semble que le souci vienne de mon téléphone. Je vais me rendre à la boutique orange et essayer de résoudre ce problème.

Merci encore pour ton aide car après la réponse faite par le premier opérateur que j'ai eu lorsque j'avais demandé à être rappelée, je n'aurais pas osé retenter cette démarche.

Bonne journée.

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bonjour @moi2019 

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée