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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

coupure son et image par intermittence TV decodeur TV HUD

MichelM_
Webconseiller
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1 598  

Re : en réponse à votre message

Bonjour @defaz,


Je vous remercie pour vos coordonnées.


Je détecte un défaut électrique nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange.

Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne. S’il s’avère qu’un rendez-vous jusque chez vous est nécessaire, vous serez recontacté par nos équipes techniques.


L’intervention est prévue pour au plus tard le lundi 15 mars.


Dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions.


Je reviendrai vers vous à l’issue de cette intervention afin de m’assurer du bon fonctionnement de tous vos services.


Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel



Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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defaz
contributeur confirmé
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1 586  

Re: Re : en réponse à votre message

merci pour votre support, j'ai bien reçu des SMS confirmant une intervention ces prochains jours.

ce matin au démarrage du récepteur TV environ 5 coupures de durées variables pendant 10 mn et depuis rien à signaler. 

melet39
#TopMembre
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1 578  

Re: Re : en réponse à votre message

bonjour @defaz 

 

merci du suivi

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cecile_M
Webconseiller
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1 546  

Re: Re : en réponse à votre message

Bonsoir @defaz,

Je vous confirme que les coupures ressenties été liées à l'intervention en cours pour le rétablissement de vos services. Celle-ci s'est terminé en fin de matinée.

Selon nos tests, votre ligne ne présente plus de défauts.

Dans le cadre de notre suivi, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer que l'ensemble de vos services fonctionnent ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
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1 538  

Re: Re : en réponse à votre message

bonjour @defaz 

 

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
defaz
contributeur confirmé
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1 511  

Re: Re : en réponse à votre message

Bonjour, j'ai reçus le SMS  de confirmation de l'intervention, je note une amélioration dans le débit qui est passé de 5mbps en moyenne à 10 mbps et un meilleur ping, hélas le problème des coupures intermittentes persistent toujours, je pense que le changement du récepteur TV est la solution.

melet39
#TopMembre
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1 500  

Re: Re : en réponse à votre message

bonjour @defaz 

 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Cecile_M  suite à ton message

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Inès_T
Webconseiller
Webconseiller
1 462  

Re: Re : en réponse à votre message

Bonjour @defaz,


Je vous remercie pour votre message en retour.

L'intervention est terminée comme indiqué par @Cecile_M.

Votre ligne est fonctionnelle.

N'hésitez pas à utiliser l'application ma livebox sur votre smart phone et notre aide en ligne pour votre suivi.

Je viens de refaire les tests de ligne et connexion et ils sont bons. 

Dans vos messages précédents vous précisez les micro coupures qui dure mais vous ne dîtes pas si vous avez un code erreur qui s'affiche ?

Vous avez éteint les équipements votre Livebox 4 et décodeur TV5 ? et redémarrer d'abord la Livebox et lorsqu'elle est connectée redémarrer votre décodeur ?


Vous n'avez  rien changé à votre branchement toujours en ethernet ? 


Vous pouvez dans un deuxième temps tester avec un autre câble ethernet entre votre livebox et votre décodeur et un autre câble et port HDMI coté TV.

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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defaz
contributeur confirmé
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1 436  

Re: Re : en réponse à votre message

je n'avais pas relancé les équipements  Livebox 4 et décodeur TV5   j'ai donc fait un redémarrage dans l'ordre indiqué, dans le même temps je prépare un cable hdmi et ethernet si le redémarrage ne résout pas mon problème, je vous tient au courant.

defaz
contributeur confirmé
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1 390  

Re: Re : en réponse à votre message

changement de cable HDMI hier car toujours des problèmes de coupures, à suivre....

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