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Depuis une quinzaine de jours, lorsque je regarde la télévision qui est reliée par la fibre, je suis dérangée par de nombreuses coupures d'image et de son, d'abord de la grisaille sur mon téléviseur, puis l'écran devient tout noir, à nouveau la grisaille avant de revenir à l'émission. 

Tout le plaisir de regarder la TV est gaché, d'autres ont-ils ce problème ?

Merci de vos infos,

2 nov 2015

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Cette situation n' est pas normale

Avec l' application ma livebox que vous pouvez télécharger également sur PC, vous pourrez tester et dépanner votre service TV.

Une solution vous sera proposée en fonction du résultat.

J' ai déja testé cette appli sur mon smartphone suite à une impossibilité de me reconnecter à internet, on ma proposer un échange de box et c' était bien la cause du problème.

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merci beaucoup pour votre aide. Je rentre de voyage et vais appliquer vos conseils.

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Bonjour,

J'ai ce problème de longues et nombreuses coupures du décodeur tous les soirs d'une façon systématique environ entre 19h et 20h.

J'ai essayé sans réel succès de suivre les conseils (débrancher le décodeur, etc...)

Généralement tout redevient normal un peu avant 20h au moment ou passent les publicités sur les chaînes (vous ratez un jeu sur la 1 ou la 2 mais vous avez leurs pubs sans problème).

Tirez en les enseignements que vous voudrez mais il est impossible qu'Orange ne connaisse pas la raison et pour moi c'est lançinant.

Je pense donc que çà ne vient ni de la livebox ni du décodeur d'Orange... j'ai aussi Canal + à la demande par internet et çà ne fonctionne pas à certaines heures en soirée, surtout le dimanche

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Bonjour à tous

Nouvel utilisateur de la tv orange, je suis deçu car il y a frequement des coupures de 1 à 20 secondes, c'est tres émervant.

mes infos reseau:Livebox

Livebox

• Débit et marge au bruit:  
  débit de synchronisation DSL montante: 1020 Kb/s
• débit de synchronisation DSL descendante:8568 Kb/s
• marge de bruit liaison descendante:11.0 dB
• raccordé en cpl acheté chez orange donc logiquement de bonne qualité vu le prix...
• liaison decodeur/tv en hdmi

Merci pour votre aide.

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Bonjour @fincaros 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement 

Maxime