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Dans le cadre de mon mémoire de Master, j'étudie la relation marque/client via les réseaux sociaux et forums communautaires. Je vous remercie de m'accorder 5 minutes afin de répondre au questionnaire suivant (sur mobile activez le mode paysage):
Questionnaire Orange

TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

coupures sur ma tv d'orange

ln19500
contributeur occasionnel
498  

Re : coupures sur ma tv d'orange

Bonjour, et merci pour votre aide.

 

informations demandées :

atténuation montante : 21.2 dB

atténuation descendante : 40.5 dB

marge de bruit montante : 8 dB

marge de bruit descendante : 9 dB

taux montant maximum : 1179 Kb/s

taux descendant maximum : 9328 Kb/s

 

Degroup test  Informations techniques obtenues :


affaiblissement théorique :  24.6273dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  14.27 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

 

modèle box :livebox2ZTE  - C4E5

modèle décodeur :UHD 87 & S

 

les deux sont dans des endroits dégagés, bien branchés, reliés par un cable ethernet

La HD n'est pas activée, à ma connaissance.

 

merci si vous pouvez m'aider. Les conseillers d'orange ne me rappellent pas quand nous avons RDV.... il y en a marre.

 

fredolerouge
#TopMembre
497  

Re : coupures sur ma tv d'orange

salut

 

encore un sacré écart entre théorique et réel

 

Fais ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne, et demandes leur si la HD est activée ou pas, et fais la désactiver le cas échéant

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
ln19500
contributeur occasionnel
495  

Re : coupures sur ma tv d'orange

Merci pour ces conseils; je ne rique rien à essayer !

rubrique
contributeur occasionnel
481  

Re : coupures sur ma tv d'orange

Non, Fredo je n'ai pas de plug, et dans mon cas, c'est bien un problème de décodeur, j'ai eu des techniciens à la maison, ils ont amélioré tout ce qui pouvait l'être, ça n'a rien changé: ça coupait tout le temps, donc échange... Mon 2ème décodeur marchait très bien, aucun problème de coupure (avec les mêmes prises ^^), manque de chance quelque chose a cassé au niveau du ventilateur, donc re-échange, et le 3ème est une vraie calamité, ça coup, ça coupe et ça re-coupe...

Donc j'ai la preuve que ma ligne n'est pas en cause, et que c'est bien le matériel qui pose problème. Visiblement tu as de la chance, tu ne tombes que sur des bons modèles, tant mieux pour toi. Mais reconnais qu'il y a bien un problème avec le décodeur noir. 

grecko
contributeur
466  

Re : coupures sur ma tv d'orange

Ce problème est récurent sur la box Orange, n'a absolument rien à voir avec le débit, et est absolument inacceptable. Orange est incapable de fournir une box qui marche, point barre.

Bruno_
Webconseiller
442  

Re : coupures sur ma tv d'orange

Bonjour à tous,


Pour que je puisse prendre en charge vos dossiers, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).


Avez-vous suivi les conseils de Fredolerouge ?

Je vais également avoir besoin de quelques précisions :

- Quel est le modèle de votre décodeur ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)


Bonne journée.

signature.jpg


pupier-2
contributeur
419  

Re : coupures sur ma tv d'orange

bonjour ,merçi ça remarche ,j ai éteins le démodulateur ,la live ,je les ai rallumé 5 minutes après et depuis impec .A+

pupier-2
contributeur
416  

Re : coupures sur ma tv d'orange

bonjour et merçi au forum

ln19500
contributeur occasionnel
403  

Re : coupures sur ma tv d'orange

Je vous remercie, tous. J'ai changé la box. Tout marche de nouveau.

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