TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour ,

J'ai contacté Orange mardi 11 mai 2020 pour leur indiquer que mon décodeur TV était défectueux (3900) suite à la personne conseillère que j'ai eu sur le forum qui m'a conseillé de l'échanger il y a 2 semaines . En agence , on m'a aussi orienté vers le 3900 en me disant qu'ils peuvent l'échanger . En effet , ce décodeur TV coupe l'image et le son a tout moment . Le service technique d'Orange au téléphone a bien vérifié le réseau et m'a confirmé qu'il envoyait à mon adresse un nouveau décodeur pour mercredi par chronopost . Aujourd'hui , nous sommes vendredi et je n'ai eu aucun chronopost , sur mon espace client il n'y a que le numéro de dossier de dépannage TV : 270241642 mais aucun numéro de suivi chronopost pour le décodeur TV .

Pouvez-vous m'indiquer où en est ma demande ?

Cordialement ,

Anna

[#2 · Accepted solution]

bonjour @anna414 

voir avec le service client si une commande est bien en cours

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @anna414 

Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[#4]

bonjour @anna414 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

bonjour à tous ,

Merci c'est bon j'ai bien reçu le boitier , il marche mieux , l'image ne coupe plus , il est bien arrivé par chrono post , j'ai été recontacté par orange vendredi et le livreur est venu samedi . J'ai réussi à l'installer et il marche bien à voir dans le temps .

Bonne continuation à tous

Bonne journée

Anna

[#6]

re @anna414 

merci de ton retour

bonne soirée

[#7]

Bonjour @anna414 

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe